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申論題

試卷：102年 - 宜蘭高商102-1-3   高1商業概論_商資一#34546
科目：高職◆商業概論
年份：102年
排序：0

申論題資訊

試卷：102年 - 宜蘭高商102-1-3   高1商業概論_商資一#34546
科目：高職◆商業概論
年份：102年
排序：0

申論題內容

21.服務復原(servicerecovery)指的是？ (A)提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回不滿意顧客的心 (B)在員工顧客服務訓練課程結束後，讓員工輕鬆一下以恢復精神 (C)服務顧客的第一線員工重回工作崗位 (D)顧客服務計畫