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申論題

試卷：102年 - 宜蘭高商102-1-3   高1商業概論_商資一#34546
科目：高職◆商業概論
年份：102年
排序：0

申論題資訊

試卷：102年 - 宜蘭高商102-1-3   高1商業概論_商資一#34546
科目：高職◆商業概論
年份：102年
排序：0

申論題內容

19.門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時，應如何處理？ (A)由主管人員當場要求該門市服務人員立即向顧客道歉 (B)由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理 (C)由主管人員當場探討事件原因並處理 (D)由門市服務人員負責處理