3. 請以觀光產業為例，說明如何提升服務品質管理策略之具體作法，以增進顧客滿意度？

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詳解 提供者：Emma

使用組織、領導、用人、規劃、控制管理法
建立完善且可值得信賴的組織，規劃符合消費者需求的旅遊行程，配合領隊/導遊專業知識以及當地旅行社協助，將任何人為因素意外防範於未然，旅程完成後建立一套消費者回饋機制，藉以檢討並改進。