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100年 - 中華電信股份有限公司100年新進從業人員(基層專員)遴選試題-業務類專業職(四)第一類專員#8665

科目：企業管理,大意,企業概論,管理學 | 年份：100年 | 選擇題數：30 | 申論題數：2

試卷資訊

所屬科目：企業管理,大意,企業概論,管理學

選擇題 (30)

管理大師彼得‧杜拉克認為下列何者為做對的事情（do the right things）？ (A)績效（performance）(B)效果（effectiveness）(C)效率（efficiency）(D)目標（target）
對於總體環境的描述，下列何者錯誤？ (A)總體環境包括政治、經濟、社會、科技等環境  (B)總體環境產生的影響不因特定企業而有所不同 (C)總體環境又稱為任務環境  (D)人口統計變數也是總體環境一部份
有關例行性（programmed）決策與非例行性（non-programmed）決策說明，下列何者錯誤？ (A)例行性決策是經常性決策 (B)例行性決策只要依循規則就可以做出決定 (C)非例行決策針對特定、無明確定義、不確定性高的問題所進行的決策 (D)非例行性決策可以讓組織簡化許多作業且讓行動一致
在目標與計畫的層級中，高階管理者的目標與計畫，稱為： (A)戰術目標/計畫(B)策略目標/計畫(C)作業目標/計畫(D)使命宣言
下列何者為『科學管理之父』？ (A)吉爾伯斯（Gilbreth）(B)泰勒（Taylor）(C)米茲伯格（Mintzberg）(D)費堯（Fayol）
有關Douglas McGregor X理論與Y理論的描述，下列何者錯誤？ (A)X理論將工作的心力與體力消耗視為遊戲與休息  (B)Y理論認為多數人具有相當的想像力與創造力 (C)Y理論對目標的承諾視為對成就動機的一種獎勵  (D)X理論認為多數人缺乏進取心，不喜歡負責、寧願被人指導
Robert L. Katz認為管理者需要具備的核心能力中，了解組織的營運模式是屬於下列哪一種能力？ (A)概念能力(B)溝通能力(C)效能能力(D)人際能力
關於工作設計（job design）的說明，下列何者錯誤？ (A)工作擴大化（job enlargement）是把工作垂直地擴張 (B)工作豐富化（job enrichment）是讓員工有更多的責任與自主權 (C)工作輪調（job rotation）是員工每隔一段時間就換另外一種工作 (D)工作分析（job analysis）是描述與記錄工作行為與工作內容的過程
下列何者不是策略性計畫的特性？ (A)長期性(B)單一性(C)必然性(D)具方向性
協助組織決定每個事業單位應如何競爭的是下列何種策略？ (A)公司整體層次策略(B)事業單位層次(C)差異化策略(D)集中化策略
有關領導（leadership）行為理論中管理方格（management grid）的描述，下列何者錯誤？ (A)鄉村俱樂部型領導（Country Club Management）關切員工需求，塑造一個舒適友善的工作氣氛 (B)團隊型領導（Team Management）是透過團隊建立，員工認同組織、工作全力以赴、全員利害與共 (C)組織型領導（Organization Management）要求員工完成必要的工作並維持滿意的工作士氣，以達成組織一般水準 (D)威權型領導（Authority – Obedience Management）較少重視生產與員工，領導者做最少的事，僅維持基本工作要求
在BCG成長佔有率矩陣中，下列何者為高市佔率、低預期市場成長率的事業單位？ (A)明星（Stars）(B)狗（Dogs） (C)問題事業（Question Marks）(D)金牛（Cash Cows）
學者French & Raven所認為領導的權力來源，下列何者非屬之？ (A)魅力權（Charismatic）(B)強制權（Coercive）(C)專家權（Expert）(D)參考權（Referent）
有關赫茲伯格（Herzberg）雙因子理論的描述，下列何者正確？ (A)激勵因子與保健因子擇一就可以讓員工滿足 (B)與工作不滿足感相關的外在因素稱為保健因子，與工作滿足感相關的內在因素稱為激勵因子 (C)缺乏激勵因子會造成不滿足（dissatisfaction） (D)只給保健因子就可以達到滿足（satisfaction）
在計算產品的損益平衡點時，不需決定下列哪個變數？ (A)單位價格(B)單位變動成本(C)單位固定成本(D)總固定成本
下列何者不是Burns & Stalker機械式組織（Mechanistic Organization）的特色？ (A)高度的專業分工(B)嚴格的部門劃分(C)控制幅度大(D)追求工作效率
員工競爭好鬥與合作程度的比較，是屬於美國Chatman教授之組織文化剖面圖（OCP）中哪一構面？ (A)注意細節(B)人員導向(C)創新與冒險(D)進取性
有關影響控制系統設計的權變因素，下列敘述何者正確？ (A)組織分權化程度越高，高階主管的控制力越弱 (B)組織規模不會影響高階管理者控制程度 (C)組織文化為開放、支持與相互信任的文化，應該採取正式的、外加的控制 (D)作業的重要性越低，應該採用越精細、廣泛的控制
下列何者之定義為「在法律與經濟規範之外，企業所負追求有益於社會長期目標之義務」？ (A)社會回應(B)社會義務(C)社會責任(D)社會目標
有關全面品質管理（Total Quality Management, TQM）之描述，下列何者錯誤？ (A)管理者必須參與整個TQM計畫(B)以公司為中心考量，建立一個有效率的TQM計畫 (C)必須持續改善所有的業務產品製造流程(D)組織內每一個人都要接受TQM相關訓練
下列何者不是企業進行『規劃』的目的？ (A)減低變革的衝擊(B)指出方向(C)符合管理程序(D)提供控制標準
有關品管圈中的六個標準差（6σ）之描述，下列何者錯誤？ (A)是指某個流程或產品的觀測值中，每百萬次的觀測值中，只容許3.4次錯誤 (B)高階管理者應該扮演支持導入六個標準差的關鍵角色 (C)六個標準差讓員工在遇見問題時先衡量現況，找出原因加以改善 (D)主要是由Chrysler的李‧艾科卡（Lee Iacocca）倡導與推動
溝通過程中，訊息的傳遞者會先經過下列何種過程，才進行傳遞訊息？ (A)編碼(B)整理(C)轉碼(D)解碼
管理矩陣是由管理功能與下列何者之結合？ (A)生產、行銷、人力資源管理、研究發展、財務 (B)高階管理者、中階管理者、第一線管理者 (C)專業技能、人際關係技能、概念技能 (D)規劃、組織、領導、控制
馬斯洛（Maslow）的需求層級理論中，強調成長與發揮自我的需求層級為下列何者？ (A)自我實現需求(B)安全需求(C)社會需求(D)尊重需求
下列何者不是目標管理（Management by Object, MBO）的四個基本要素？ (A)目標明確化(B)主管與員工都要參與決策 (C)明確的目標期限(D)利益切割
有關企業進行內部分析時所採用之SWOT分析，下列敘述何者錯誤？ (A)SWOT是優勢、劣勢、機會、威脅(B)SWOT分析單位是特定產業 (C)優勢與劣勢包含有形與無形之描述(D)機會與威脅屬於企業外部環境
下列何者為赫茲伯格（Herzberg）雙因子理論中的激勵因子？ (A)成就感(B)工作環境(C)薪資(D)公司政策
利用五力分析進行競爭者分析時，競爭型態可以分為完全競爭、獨佔性競爭、寡佔與下列何者？ (A)間接競爭(B)直接競爭(C)獨佔(D)合夥
關於直線（line）與幕僚（staff）職位的描述，下列何者錯誤？ (A)幕僚大多只能提出建議或提供協助(B)直線職位依循指揮鏈發佈命令 (C)幕僚經理無論如何都不能下達命令(D)幕僚人員在其幕僚部門內，主管與部屬仍然有直線職權

申論題 (2)

在電信產品(例如iPhone、iPad等)如此快速推陳出新的趨勢下，請以產品生命週期四階段，說明Apple iPhone應採行的競爭策略為何?【20分]
題目二:Michael  Porter提出的企業價值鏈(value chain)，觀點是指企業的經營活動由投入至產出之一系列連續的流程，每階段都對最終產品的價值有所貢獻。請自選一種產業之價值鏈分析之。[20分】