109年 - 22600 民俗調理業傳統整復推拿單一工作項目 04：顧客接待與服務#88299

科目：技檢◆民俗調理業傳統整復推拿-單一級 | 年份：109年 | 選擇題數：63 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆民俗調理業傳統整復推拿-單一級

選擇題 (63)

1. 下列有關民俗調理服務的敘述何者為非？ (A)民俗調理人員執行業務，應配戴身分識別證 (B)民俗調理人員不得診斷及宣稱醫療效能 (C)民俗調理人員不得在醫療機構招攬顧客 (D)民俗調理人員不得事前告知消費者服務收費標準。

2. 下列有關民俗調理之敘述何者為非？ (A)民俗調理人員執行業務，須配戴身分識別證 (B)民俗調理人員得執行經絡調理以治療顧客過敏體質 (C)民俗調理人員不得於醫療機構招攬客人 (D)民俗調理人員不得規避、拒絕或妨礙各直轄市、縣(市)政府之輔導稽查。

3. 家倫於 108 年 11 月 23 日至傳統整復推拿館消費，請問業者使用下列何者作為潤滑介質最為恰當？ (A)瓶身標示有效日期至 107 年 12 月 18 日的薄荷精油 (B)抹上去會讓皮膚有清涼感覺的醫師處方燙傷藥膏 (C)自行依中華藥典記載之中藥成分所調配出的清涼藥膏 (D)外包裝標示符合化粧品衛生安全管理法規定的精油紓緩霜。

4. 按摩技術士於工作時，操作不當造成顧客身體傷害可能會構成？ (A)業務過失傷害罪 (B)普通過失傷害罪 (C)一般過失傷害罪 (D)加重傷害罪。

5. 下列何者是民俗調理人員避免性騷擾行為爭議的具體方法？ (A)肢體接觸前不必先前與顧客溝通 (B)未經顧客同意即觸碰隱私或敏感部位 (C)若顧客為未成年人，服務過程又涉及敏感爭議部位，宜由家長在場 (D)從業人員只要主觀認為行得正、坐得直，就一定不會構成性騷擾。

6. 下列關於民俗調理從業人員提供服務之敘述，何者為非？ (A)應言辭合宜，保持態度莊重 (B)不圖謀不當利益 (C)不得損害消費者人格尊嚴 (D)以客為尊，消費者要求的任何服務項目，皆不得拒絕。

7. 民俗調理人員應發揮自治自律精神，下列敘述何者為非？ (A)應秉持誠信尊重之態度 (B)應認知自身工作角色與職責 (C)應視情況，判定得否執行專門醫事人員業務內容 (D)應注重個人服裝儀容整潔與衛生。

8. 民俗調理人員對服務對象的個人隠私，應採取下列何者措施？ (A)遵守保密原則，不得任意告知他人 (B)可以在私人的 line 群組聊天時，與好友分享 (C)F B 是個人的網頁空間，所以可以在上面發文討論 (D)沒有特別規定，視服務對象而異。

9. 關於民俗調理人員於提供服務時對於消費者應有作為，下列敘述何者最為正確？ (A)若為男性工作人員服務女性消費者，才需特別注意隱私保障進行適當覆蓋 (B)消費者事前如果沒有相關表示，即不用覆蓋 (C)保護消費者身體的隱密，必須做好適當的覆蓋 (D)要注意女性消費者的隱私保障做好適當覆蓋，男性則無特別規定。

10. 關於民俗調理人員工作角色的認知，下列敘述何者正確？ (A)民俗調理目的為幫助消費者紓緩身體，使其消除疲勞 (B)如果本身技術良好，可以幫消費者進行整脊 (C)因應消費者要求，能適情況提供針灸放血的服務 (D)包藥及提供藥物諮詢給消費者，未逾越民俗調理人員工作範圍。

11. 下列何者不符合工作倫理與職業道德？ (A)遵守個人資料保護 (B)尊重智慧財產權 (C)保守營業秘密 (D)不擇手段的達成工作業績目標。

12. 個人資料保護法及應遵循事項不包括下列哪項？ (A)非本店顧客的資料不得使用，但若是來店裡消費的顧客的資料就能隨意運用 (B)應遵守勞資雙方所簽定的勞動契約內容 (C)應避免利用客戶之個人資料而獲取不當利益 (D)應遵守誠信保護原則。

13. 工作上應有的敬業精神，下列何者為非？ (A)能遵循守法、守時、守分、守信、守密之職業行為 (B)負責勤勞，對工作有強烈的責任感 (C)注重禮節、個人品德操守並尊重他人隱私 (D)為展現親和待客之道，應以輕鬆輕浮的態度與顧客對話。

14. 民俗調理屬於商業行為，因此為提升服務品質，當消費者支付金錢要求下列何種行為是可以答應的？ (A)針炙 (B)拔罐 (C)放血 (D)與性有關的服務。

15. 下列非屬民俗調理從業人員應遵循事項？ (A)注意個人衛生 (B)配戴醫事人員識別證明 (C)保護消費者隱私 (D)保持莊重的服務態度。

16. 下列關於民俗調理人員工作，何者正確？ (A)向消費者提供祖傳秘方以協助客人久疾痊癒 (B)得轉介名醫藉以圖利他人 (C)適當開黃腔以維持良好互動關係 (D)提供自我保健運動資訊給消費者。

17. 民俗調理從業人員可提供下列哪些服務？A.刮痧拔罐、B.遠紅外線照射、C. 毛巾熱敷、D.頭頸肩手技調理、E.整脊矯正調理 (A)A、B、E (B)A、C、D (C) B、C、D (D)B、C、E 。

18. 下列敘述何者為非？ (A)建立「民俗調理人員工作倫理守則」，並揭示於明顯處 (B)為個資保護，從業人員執行業務時不能透漏自己身分 (C)操作服務空間須適當遮蔽或區隔，以確保客戶隱私 (D)操作服務時，應對顧客身體部位做必要覆蓋。

19. 當消費者提出超出民俗調理範圍的請求時，採取下列何種處理方式最為恰當？ (A)不予理睬，當作沒聽到 (B)視情況及價錢考慮是否執行消費者的要求 (C)完成客人請求 (D)維持民俗調理業尊嚴與形象，應予嚴正拒絕。

20. 請問阿福可以在民俗調理館內，為民眾提供下列何項服務呢？ (A)針灸 (B)電療 (C)拔罐 (D)使用具有「衛署成製字第 OOO 號」之合格成藥。

21. 阿福在執行民俗調理服務時，下列何者屬於不適當的行為？ (A)配戴身分識別證，讓民眾知道服務者是誰 (B)以口頭告知服務內容與收費標準，不用揭示於明顯處 (C)注意營業場所之整潔環境，例如：確實將刮痧器具、毛巾進行消毒 (D)提供服務時，態度莊重，不得施於與性有關或使消費者嫌惡之行為。

22. 下列關於民俗調理從業人員從事行為之敘述，何者錯誤？ (A)不得從事醫療行為 (B)不得提供拔罐服務 (C)不得刊登醫療廣告 (D)不得以不正當方法招攬客人。

23. 個人資料保護法第六條：有關醫療、基因、性生活、健康檢查及犯罪前科之個人資料，不得蒐集、處理或利用，但下列哪些情形非個人資料保護法所列例外情形？ (A)法律明文規定 (B)當事人自行公開或其他已合法公開之個人資料 (C)公務機關執行法定職務或非公務機關履行法定義務所必要即可使用，無須適當安全維護措施 (D)公務機關或學術研究機構基於醫療、衛生或犯罪預防之目的，為統計或學術研究而有必要，且經一定程序所為蒐集、處理或利用之個人資料。

24. 下列敘述何者正確？ (A)民俗調理業者經請示神明後，可提供香灰或符水飲用 (B)民俗調理業者可口語提供用藥建議 (C)民俗調理營業場所設置，如與醫療機構同一地址，不須有實體區隔及獨立門戶 (D)民俗調理人員不得在醫療機構招攬客人。

25. 關於性騷擾事件的調解，下列敘述何者為非？ (A)性騷擾之調解得以書面或言詞向直轄市、縣(市)主管機關申請 (B)只有被害人可以申請，加害人不得提出申請 (C)調解不成立時，當事人可以申請將案件移送司法機關 (D)調解不成立時，經當事人申請移送司法機關的案件，可以暫免徵收第一審的裁判費。

26. 若從業人員在傳統整復推拿的過程以言語性騷擾客人，將適用下列哪個法律？ (A)性騷擾防治法 (B)性別平等教育法 (C)性別工作平等法 (D)家庭暴力防治法。

27. 消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，按消費者保護法第四十三條規定，得向下列何種機關或單位申訴？A.企業經營者、B.消費者保護團體、C.直轄市、縣〈市〉政府消費者服務中心或分中心、D.警察局、E.衛生局 (A)A、B、C (B)B、C、D (C)A、C、E (D)B、C、E 。

28. 依據消費者保護法第 2 條，本法所稱之「消費者」係指？ (A)指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者 (B)指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係 (C)指以保護消費者為目的而依法設立登記之法人 (D)指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者。

29. 企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本於何種原則？ (A)平等互惠之原則 (B)契約自由原則 (C)比例原則 (D)罪刑法定原則。

30. 通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務幾日內，退回商品或書面通知方式解除契約，且無須說明理由及負擔任何費用或對價？ (A)2 日 (B)7 日 (C)14 日 (D)21 日。

31. 下列何者關於消費者義務之敘述，何者為非？ (A)消費者為充實消費資訊，平時可以多接受消費教育宣導 (B)消費者從事消費前應蒐集消費相關資料 (C) 消費者有疑問時不用即時查詢，因為那是商品提供者的責任 (D)詳細閱讀商品之說明及標示等資料。

32. 依據消費者保護法第 11 條規定，定型化契約條款如有疑義時，應如何處理？ (A)應為有利於企業經營者之解釋 (B)應為有利於消費者之解釋 (C)應由當事人雙方自行協議 (D)應提起消費爭訟。

33. 依據消費者保護法第 11-1 條規定，企業經營者與消費者訂立定型化契約前，應有幾日內之合理期間，供消費者審閱全部條款內容？ (A)7 日 (B)14 日 (C)15 日 (D)30 日。

34. 關於消費糾紛的處理管道，下列哪個選項恐無法達成糾紛調處，屬於較不恰當的做法？ (A)向消費者服務中心申訴 (B)透過消費者保護官協商調解 (C)向法院提起訴訟 (D)上網爆料。

35. 請問消費者保護專線電話為下列何者？ (A)0800 (B)1950 (C)1919 (D)1999 。

36. 依消費者保護法規定，企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售，所為之買賣，稱為？ (A)訪問買賣 (B)現物買賣 (C)分期付款買賣 (D)拍賣。

37. 依消費者保護法規定，下列敘述何者正確？ (A)定型化契約為交易雙方債權債務之民事關係，中央主管機關不得規定契約中應記載或不得記載之事項 (B)定型化契約中之定型化契約條款牴觸個別磋商條款之約定者，其牴觸部分無效 (C)定型化契約中之定型化契約條款，一部無效者，該契約全部無效 (D)定型化契約條款如有疑義時，應為對企業經營者及消費者雙方均有利於之解釋。

38. 下列哪項商品就算以通訊交易或訪問交易，亦不適用消費者保護法鑑賞期之規定？ (A)報紙、期刊或雜誌 (B)跑步機 (C)推拿椅 (D)手機。

39. 下列哪一個選項並非消費者保護法消費爭議處理程序？ (A)申訴 (B)調解 (C)仲裁 (D)消費訴訟。

40. 下列哪一個選項非消費者保護法所稱之特種交易 (A)訪問買賣 (B)通訊買賣 (C)分期付款買賣 (D)實體店面交易買賣。

41. 消費關係才適用消費者保護法規定，下列哪一個選項屬於消費者保護法之消費關係？ (A)補習課程 (B)投資股票 (C)政府採購 (D)醫療服務。

42. 請問下列何者並非網路購物的風險？ (A)不知賣家真實身分地址 (B)無法實際檢視商品 (C)難以進行消費申訴 (D)賣家開價可能過高。

43. 消費者團體訴訟之懲罰性賠償金，最高可達損害額之幾倍？ (A)2 倍 (B)3 倍 (C)5 倍 (D)10 倍。

44. 下列敘述何者正確？ (A)傳統整復推拿，只要從業人員夠資深及專業即可直接判診 (B)若有民俗調理相關消費糾紛可撥打消費者服務專線 (C)傳統整復推拿業得有宣稱療效的廣告行為 (D)秉持尊重專業原則，從業人員不必重視消費者的意見及需求。

45. 關於建立建全的消費環境，下列敘述何者為非？ (A)服務人員應具有誠信，才能讓消費者更安心 (B)應主動告知顧客，若有消費爭議可撥打 113 服務專線 (C)服務費用應明顯標示在營業場所內供消費者辨識 (D)服務人員不得擅自私下向消費者漫天加價。

46. 關於在傳統整復推拿過程中使用的商品，下列敘述何者為是？ (A)所使用之商品應符合商品標示法規定，清楚標示品名、主要成分及有效日期等，才能對消費者有保障 (B)商品只要不違反醫療法規，即可不遵守其他法令 (C)業者得自行調劑含有中藥及西藥成分的清涼膏 (D)使用的商品並非藥品或醫療器材，故不用注意客人是否會有過敏反應。

47. 臺北的觀光客王小明，到臺中逛逢甲夜市逛累了，就到附近的傳統整復推拿店按摩，結果卻被按到手筋發炎，請問小明可以向哪個縣市政府申訴？ (A) 臺北市政府 (B)臺中市政府 (C)臺北市政府或臺中市政府均可受理 (D)臺北市政府及臺中市政府均無法受理。

48. 若在傳統整復推拿過程導致消費者受傷，業者可能會有哪些責任？ (A)民事責任 (B)刑事責任 (C)刑事及民事責任 (D)服務過程存在必然風險，故業者不必負任何責任。

49. 依據消費者保護法第 12 條規定，定型化契約中之條款違反何項原則，對消費者顯失公平者無效？ (A)誠信原則 (B)真理原則 (C)正義原則 (D)倫理原則。

50. 依據消費者保護法第 12 條規定，定型化契約中之條款若有下列情形將推定其顯失公平，判定無效，請問不包括哪個選項？ (A)違反平等互惠原則者 (B) 條款與其所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾者 (C)契約之主要權利或義務，因受條款之限制，致契約之目的難以達成者 (D)條款未同時以中文及英文方式記載。

51. 今年 65 歲的陳太太，身體疼痛難耐，因此至您的民俗調理館請求服務治療乳癌，下列處置何者較適當？ (A)立刻為陳太太之罹病部位進行調理，並告知調理能幫助乳癌痊癒，讓陳太太安心 (B)詳細聽完陳太太的病症後，為她調劑藥品，供其服用 (C)依據陳太太請求，使用醫療器材讓陳太太緩解身體不適 (D)建議陳太太至醫療院所就診。

52. 若民眾發生民俗調理服務相關糾紛，可以從下列哪個管道進行申訴？ (A)總統府 (B)勞動部 (C)立法院 (D)各縣市地方政府消費者保護會之消費者服務中心。

53. 阿忠經營按摩業，欲發行禮券(內容：1 次按摩 60 分鐘，面額 500 元，買 10 張送 1 張 8 折折價券)，下列何者正確？ (A)禮券得記載「本禮券使用期限為發行日起 1 年，逾期視同作廢」 (B)禮券得記載「本禮券不找零」 (C)禮券得記載「本禮券不提供履約保證」 (D)折價券得記載「本折價券使用期限為發行日起 1 年，逾期視同作廢」。

54. 按摩推拿期間，趁顧客閉眼休息時，偷拍顧客隱私部份，將會構成下列何種罪？ (A)強制觸摸罪 (B)強制罪 (C)妨害秘密罪 (D)強盜罪。

55. 一名男性傳統整復推拿業店員趁女客人不及抗拒之時，直接伸手觸摸她的臀部，以此方式性騷擾得逞，係屬於哪種類型性騷擾？ (A)肢體上騷擾 (B)性要求 (C)言語的騷擾 (D)視覺的騷擾。

56. 小吳今日班表排定為下午 2 點，恰巧有個客戶需要到府按摩推拿，小吳受老闆指派到客戶家的路途不慎發生車禍，經診斷必須住院治療。關於上列敘述，請問小吳的老闆必須在幾個小時內通報地方勞動檢查機構？ (A)8 小時 (B)24 小時 (C)48 小時 (D)72 小時。

57. 關於敬業的工作精神，下列何者正確？ (A)員工應付無限的責任 (B)保持熱愛工作的心 (C)員工不能嫌工作太多 (D)員工應盡量少做才能少錯。

58. 關於職場倫理，下列敘述何者錯誤？ (A)上班時不說人閒話 (B)可以挑撥是非 (C)不要輕易就提辭職 (D)對工作要盡心盡力。

59. 民俗調理人員執行業務時應避免下列何種情形？ (A)維持專業的技能手法 (B) 給予顧客貼心的關懷 (C)執行各類醫事人員專門範圍 (D)隨時注意顧客的反應狀況。

60. 個人資料保護法所保護的主要法益為何？ (A)身體權 (B)隱私權 (C)財產權 (D)名譽權。

61. 營業場所從人員應遵守事項，下列何者錯誤？ (A)應注重個人衛生及穿著潔淨之工作服裝 (B)從業期間定期接受健康檢查 (C)發現自己患有傳染疾病病者，經治療並複檢合格前，暫停從業 (D)商業行為注重服務禮儀，就算有感冒症狀，提供服務時也不得佩戴口罩。

62. 從業人員維持良好的衛生行為，可阻斷病原體在不同顧客間的傳播，下列敘述何者正確？ (A)為落實節能減碳，拋棄式物品使用後可經回收再給下一位消費者使用 (B)供消費者使用之器具、毛巾、寢具或其他非拋棄式用品，應於每一消費者使用後換洗消毒 (C)服務前一位顧客後，得不洗手消毒就服務下一位顧客 (D)為提升服務效率，可同時服務兩名顧客，並不會增加病原體傳播的危險。

63. 營業場所如果遇到消費者隨地吐痰、檳榔汁、檳榔渣、口香糖或便溺等行為，應如何處理？ (A)視而不見，不予理會 (B)勸阻 (C)報警 (D)打電話向衛生局陳情。

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