所屬科目：壽險行銷
1. 新產品的採用者通常屬於群體的意見領袖，對於新事物接受度很高，但購買決策比較謹慎。此一採用者類型是屬於： (A) 創新採用者 (B) 早期採用者 (C) 早期大眾者 (D) 落後者
2. 下列何者為公司建立、維繫與使用顧客資料庫及其他資料庫(如產品、供應商、經銷商資料庫)的過程，其目的在達成接觸、處理與建立顧客關係？ (A) 資料倉儲 (B) 資料採礦 (C) 資料蒐集 (D) 資料庫行銷
3. AIDA 消費者反應層級模式中，第一個 A 指的是：(A) 察覺(awareness)(B) 注意(attention)(C) 行動(action)(D) 採用(adoption)
4. 保險業者為了提高保險的銷售績效，特別在第四季辦理年度高峰業績競賽，業績達標的業務員由公司安排到歐洲旅遊，激勵業務員這一季更加積極招攬保險，也順利達到業績成長的目的，這種做法屬於： (A) 拔的策略 (B) 拖的策略 (C) 推的策略 (D) 拉的策略
5. 企劃人員依據歷年的薪資調幅、家計平均收支、經濟景氣、出生率等因素，推估年金保險的成長率，獲得的結論是薪資調幅與家庭收支增加時，年金保險愈會成長，但出生率愈高，年金保險會負成長，請問上述是哪一種研究？ (A) 探索性研究 (B) 敘述性研究 (C) 因果性研究 (D) 以上皆可
6. 服務業「服務場域中其他顧客角色影響服務品質」， 是起因於下列哪一項服務特性？(A) 無形性(B) 同步性(C) 易逝性(D) 異質性
7. 有關「行銷導向時期」與「關係行銷導向時期」的比較，何者正確？ (A) 行銷導向以賣方的需求為主，關係行銷導向以買方的需求為主 (B) 一旦產品銷售量下滑，關係行銷導向的企業會思考，如何刺激目標市場，以提升產品的銷售量 (C) 關係行銷關注顧客不同生命階段的需求，迅速切實滿足顧客 (D) 關係行銷導向強調交易一次完成
8. Keller 品牌共鳴模式(Keller's Brand Resonance Model)將品牌權益視為一種循序提升的過程，請問位於金字塔的最高層是什麼？ (A) 品牌共鳴 (B) 品牌權益 (C) 品牌特點 (D) 品牌聯想
9. 服務的「無形性」讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質。以下何種作法最適合用來解決「無形性」造成的問題？ (A) 提出使用見證，以取得信任 (B) 讓消費者瞭解正確的服務流程 (C) 設計服務流程，納入消費者參與 (D) 選用、訓練、管理與獎勵服務人員
10. 有關密集式配銷與獨家式配銷，下列論述何者為非？(A) 前者較適合日常用品的配銷(B) 後者較適合耐久財的配銷(C) 前者的市場涵蓋範圍較廣(D) 後者的消費者通常有較高的品牌忠誠度
11. 以下有關目標市場的敍述，何者正確？(A) 採用的區隔變數愈少愈好(B) 目標市場的規模愈小愈好(C) 對於目標顧客的描述愈仔細愈好(D) 目標市場的價格敏感度愈高愈好
12. 在 BCG 事業分析模式中，問題事業(question mark)通常是處於產品生命週期的哪一階段？ (A) 衰退期(Decline Stage) (B) 導入期(Introduction Stage) (C) 成長期(Growth Stage) (D) 成熟期(Maturity Stage)
13. 以下有關「通路權力」的敘述，何者正確？(A) 某個通路成員影響或控制其他成員行為的能力(B) 通路系統中，自主性最高的成員，在衝突時可以追求自己的利益(C) 通路系統中，一些無形的規範與應盡的義務(D) 通路系統中，影響力較大的成員所擁有的特別待遇
14. 保險商品是一種無形商品，消費者對在評估產品良寙時，相較實體商品更須借助哪些屬性進行評估？ (A) 搜尋屬性、經驗屬性 (B) 經驗屬性、信任屬性 (C) 核心屬性、信任屬性 (D) 經驗屬性、核心屬性
15. 當行銷人員選擇數個市場區隔為目標市場，並分別為其設計行銷組合時，他是在執行？ (A) 產品專業化 (B) 差異化行銷 (C) 集中化行銷 (D) 市場專業化
16. 廠商辦理促銷活動，擬採用下列工具評估促銷效果，請問何者最「不」適當？ (A) 使用問卷調查詢問消費者對於促銷活動的看法 (B) 利用市場的銷售資料來比較促銷活動前後銷售量的差別 (C) 利用實驗的方式，例如在不同區域門市推出不同的促銷活動，藉此檢視其對銷售造成的影響 (D) 站在店門口邀請顧客自由表達其對促銷活動的看法
17. 某廠商最近開發出一個新商品，急於想要知道消費者對於新產品的想法，以下何種研究方法能夠最快獲得初步的答案？(A) 大樣本問卷調查(B) 焦點團體訪談(C) 實驗設計(D) 交易資料庫分析
18. 在產品知覺圖中，若有某一品牌所處的空間鄰近，並無其他品牌，則以下行銷意義何者為非？(A) 該區隔市場是其他廠商未注意到的市場(B) 該品牌處於獨佔性競爭(Monopolistic Competition)的市場，沒有競爭對手(C) 該品牌具有獨特的定位(D) 該區隔不具有相似功能的品牌
19. 以下有關產品生命週期的描述，何者錯誤？(A) 所有產品皆會經歷導入、成長、成熟、衰退等四個階段(B) 僅依銷售資料，行銷人員有時難以判斷產品生命週期處於哪個階段(C) 產品生命週期可以不斷更新與延伸(D) 產品生命週期容易受外部環境影響，不是理想的銷售預測工具
20. 品牌可以協助消費者辨認產品與競爭產品的差異，品牌最不可能是下列何者表達？(A) 品牌名稱(B) 品牌口碑(C) 圖案設計(D) 品牌標誌
21. 實務界廣泛使用 RFM 分析計算顧客價值。RFM 代表三種顧客價值指標，以下何者不屬於之？(A) 購買頻率(B) 再購意願(C) 最近購買時間(D) 購買金額
22. 行銷的核心觀念為：(A) 交易(B) 交換(C) 產品(D) 服務
23. 以下有關認知失調(Cognitive Dissonance)的說明，何者正確？(A) 認知失調發生在需求認知之前(B) 低涉入消費者比高涉入消費者更容易產生認知失調(C) 認知失調源自於對於產品的知覺績效大於預期績效(D) 認知失調會讓消費者產生自我懷疑，因而產生心理上的失衡與壓力
24. 行銷研究可採用初級資料及次級資料進行分析，下列何者為初級資料？(A) 企業內部的財會資料(B) 市場/產業的研究報告(C) 賣場在入口進行的人流統計(D) 消費者行銷資料庫
25. 某個產品建立品牌後，消費者對該品牌的反應，包括認知、感覺、印象等，這些統稱為： (A) 品牌聯想 (B) 品牌知識 (C) 品牌權益 (D) 品牌識別
26. 採行 STP 策略需先進行市場區隔，請問下列何者是消費者市場採用的心理區隔變數？ (A) 消費者追求的利益及價值觀 (B) 人格特質及生活型態 (C) 生活型態及價值觀 (D) 消費者追求的利益及人格特質
27. 產品的內涵可用產品層次來說明，有關產品層次的說明何者正確？(A) 核心利益(core benefit)是指產品為消費者解決什麼問題(B) 人壽保險單可視為產品層次中的實際產品(basic product)(C) 附加產品(augmented product)是消費者購買時所期望的內容(D) 潛在產品(potential product) 是超乎消費者期待的產品功能
28. 下列哪些因素可以提高新產品擴散速度？(A) 高相容性(B) 相對優勢明顯(C) 可嘗試性高(D) 複雜度高
29. 對於組織市場而言，以下何者可做為市場區隔的變數？(A) 採購人員的特質、地理位置(B) 顧客關係、購買者規模(C) 採購的用途、採購條件(D) 產業別或行業類別
30. 消費者購買行為受社會因素影響。下列何者是影響消費者購買行為的社會因素？(A) 參考團體、生活型態(B) 社會地位、經驗學習(C) 意見領袖、參考團體(D) 社會階層、社會角色
31. 對於業務員管理的敘述，何者正確？(A) 業務員甄選的標準有工作動機、專業能力、人格特質及配合度等(B) 業務員管理的目的在於降低業務員的流動率(C) 業績競賽是非金錢的激勵措施，可以激起業務員積極招攬的動機(D) 評估業務員應採用適合的量化指標，才能公平、合理、清楚的評估
32. 影響企業定價最重要的三大因素有哪些？(A) 產品的成本(B) 消費者的認知與反應(C) 競爭因素(D)法令的規範
33. 有關市場區隔的描述何者正確(A) 異質性是指將劃分後的小市場，彼此間需求應該要不一樣(B) 可衡量性是指劃分出來的小市場應該有辦法衡量出規模與購買力(C) 可接近性指的是行銷人員可以採取行銷策略在影響潛在消費者(D) 足量性是為了避免廠商進入規模太小的市場而無法生存發展
34. 消費者購買行為深受參考群體(reference groups)的影響。有關參考群體的敘 述，何者正確？ (A) 虛擬社群為重要的參考群體 (B) 意見領袖為參考群體的一種 (C) 參考群體可以形成行為規範及社會壓力 (D) 參考群體可以提供行銷的資訊及比較的基礎
35. 就單一產品而言，關於廠商應該使用多少定位基礎的論述，下列何者有誤？(A) 只需要使用一項強而有力的定位基礎(B) 使用雙重特點來定位，可預防某個特點被競爭品牌模仿(C) 每種產業適合的定位基礎個數各不相同(D) 愈多愈好，以便服務不同市場區隔
36. 廠商採取市場吸脂訂價(Market-Skimming Pricing)的主要目的或作法有：(A) 適合應用在對競爭者存在進入障礙的市場(B) 建立高品質的品牌形象(C) 鎖定價格敏感度低的消費者為目標市場(D) 追求市場佔有率極大化
37. 以下有關價值觀(Values)的論述，何者正確？(A) 是個人的一套根深蒂固的觀念，用以判斷事物的是非優劣(B) VALS 是知名的心理統計變數量表，可用以衡量受試者的價值觀及生活型態(C) 個人的價值觀和想法多半是從小開始養成的(D) 個人價值觀容易被行銷策略所影響，讓消費者改變對事物的態度
38. 針對「差異化競爭策略(Differentiation Strategies)」，以下論述何者正確？(A) 目的是建立消費者品牌忠誠度(B) 目的是降低消費者之價格敏感度(C) 廠商可透過產品設計、產品功能及品質、服務方式、銷售方式及通路等建立差異化(D) 執行差異化策略之結果，往往會提高產品價格，也會提高市場佔有率
39. 品牌聯想可以帶給廠商許多價值，以下何者屬於之？(A) 品牌聯想是消費者對品牌的感覺、認知及態度(B) 正面的品牌聯想可以提升品牌權益(C) 品牌聯想可成為廠商品牌延伸的基礎(D) 有利於達到規模經濟
40. 下列哪些情況，易提高消費者對購買產品的涉入程度？(A) 產品對消費者很重要(B) 消費者對產品很感興趣(C) 購買產品的財務風險偏低(D) 產品具有團體認同的規範
41. 當通路發生衝突時，可行使通路權力來解決衝突，關於權力來源的描述何者正 確： (A) 合法的權力(legitimate power)，是透過契約或法令的規範來解決衝突 (B) 專業的權力(expert power)是指專業知識愈高的人，權力愈大 (C) 認同的權力(referent power)係因取得通路成員的信賴，所以有權力仲裁 衝突 (D) 對於通路成員可予以獎賞或懲罰的人，也可以行使通路權力解決衝突
42. 下列有關行銷溝通的相關論述，何者正確？(A) 行銷溝通是強調與顧客間的雙向溝通(B) 行銷溝通的工具有廣告、公共關係、推廣、人員銷售及直效行銷等(C) 直效行銷是一種客製化溝通的工具(D) 人員銷售通常是成本最高的溝通工具
43. 以下有關行銷道德(Marketing Ethics)的論述，何者正確？(A) 行銷道德是在社會規範的約束下，行銷活動所應遵守的準則(B) 不同國家對於行銷道德的標準並不相同，故國際行銷容易陷入道德的掙扎(C) 政府及社會大眾要求廠商遵守行銷道德是為了保護消費者(D) 行銷道德需要借助政府、消費者團體及企業三方共同維護
44. 某些產業存在價格領袖(Price Leader)，有關價格領袖的敘述何者為非？(A) 跟進價格領袖的定價是以競爭者為導向的定價方式(B) 價格領袖通常在產業中擁有豐富的資源及高市佔率(C) 價格領袖偏好採用吸脂定價，相較競爭者，價格領袖可獲得較高的利潤(D) 價格領袖通常出現在壟斷競爭(monopolistic competition)的市場
45. 以下有關資料庫行銷(Database Marketing)的描述，何者正確？ (A) 資料庫行銷使用顧客資料庫與統計技術，透過數據分析作為與個別顧客溝通的基礎 (B) 對於品牌忠誠度低落的商品，適合採用資料庫行銷改善品牌忠誠度 (C) 對於低價產品，不適合採用資料庫行銷 (D) 交叉行銷是資料採礦(data mining)的結果，利用資料庫中選擇特定群體進 行銷售的開發
46. 使用 BCG 模式或 GE 模式分析投資事業組合，會有哪些可能的盲點？(A) BCG 模式無法瞭解市場的競爭結構與態勢(B) 二個模式皆未考慮事業單位間的連動性(C) GE 模式以平均分數計算因素構面的指標分數，忽略因素結構的差異性(D) 二個模式皆簡單易懂，有助管理人綜觀全局，而不會只關注個別事業單位
47. 從產品替代性的角度辨識競爭者，更符合行銷導向的理念。下列哪些競爭是以產品替代性作為辨識基礎的？(A) 品牌競爭(Brand Competition)(B) 產業競爭(Industry Competition)(C) 形式競爭(Form Competition)(D) 價格競爭(Price Competition)
48. 下列哪些是企業應用行銷所能創造的效用:(A) 地點效用、時間效用(B) 資訊效用、社會效用(C) 形式效用、時間效用(D) 所有權效用、社會效用
49. 近年行銷管理著重全方位行銷觀念(holistic marketing concept)，下列何者是全方位行銷涵蓋的構面？(A) 關係行銷、內部行銷(B) 社會行銷、整合行銷(C) 整合行銷、互動行銷(D) 績效行銷、體驗行銷
50. 下列有關廣告的敘述，何者正確？ (A) 產品廣告依廣告目的可區分為告知式、說服式及比較式廣告 (B) 要建立消費者對產品的偏好，適合採用說服式廣告 (C) 產品廣告的訊息訴求就是廣告主題，須要具備獨特的銷售主張 (D) 評估媒體最常採用的量化指標是毛評點，即透過接觸率乘頻率來衡量廣告效果
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