98年 - 98 公務升官等考試_簡任_商品檢驗：品質管理研究#47632

科目：品質管制(品質管理) | 年份：98年 | 選擇題數：0 | 申論題數：5

試卷資訊

所屬科目：品質管制(品質管理)

選擇題 (0)

申論題 (5)

一、Garvin 在 1984 年提出品質維度（quality dimension），請簡述 Garvin 在以使用者為基礎（user-based）與以價值為基礎（value-based）的界定。（20 分）

二、簡述平均值管制圖與全距管制圖建立過程中，何以全距的平均值扮演重要的角色。（20 分）

三、某製品的規格為 0.140 ± 0.003，若每一樣本組含有 5 個樣本，經抽樣、量測、計算結果，發現平均值管制圖與全距管制圖均符合統計管制狀態。此時平均值管制圖的管制上限為 0.14557，管制下限為 0.13527。則該製程是否確如前述符合統計管制狀態？試簡述其理由。（20 分）

四、三位作業員分別量測 5 件產品各 2 次，其結果如下：

試求σ_再現性與σ_重複性。（20 分）

註：再現性（reproducibility），重複性（repeatability） d₂=1.128 (n=2)，d₂=1.693 (n=3)

五、戴明（Deming）認為一個承諾做好品質的組織必須以三個層次來檢視品質：組織層、程序層及員工/工作層。試簡述內部顧客與外部顧客應分屬那一層次的品質焦點？應滿足那些要求？（20 分）