複選題
13. 下列關於衝突管理的敘述何者正確？
(A)關係衝突往往屬非功能性衝突
(B)五種衝突解決方法中，獨斷性最強、合作性最低的是競爭(competing)
(C)衝突程度與團隊績效的關係，是負斜率的直線關係
(D)任務衝突(task conflict)是指在工作完成步驟有關的衝突

(A)關係衝突往往屬非功能性衝突→（○）

(B)五種衝突解決方法中，獨斷性最強、合作性最低的是競爭(competing)→（○）

(C)衝突程度與團隊績效的關係，是負斜率的直線關係→（ｘ）呈倒U形(適度的衝突有助團隊績效，沒衝突跟衝突太多都不好。)

(D)任務衝突(task conflict)是指在工作完成步驟有關的衝突→（ｘ）不一定是在工作完成步驟時發生的，也可能是對任務的目標、決策或方案有不同的觀點所產生的衝突。屬功能性衝突。

38 泛指各種用以預防或消弭衝突的活動，稱為： 
(A)衝突診斷 
(B)任務衝突 
(C)雙贏調和 
(D)衝突管理 

18.下列有關衝突管理的敘述，何者為非？ 
(A)衝突管理包括引發衝突 
(B)衝突有助於促進組織變革 
(C)任務的相依性是衝突來源 
(D)衝突管理就是解決衝突 

(A)關係衝突往往屬非功能性衝突→O

(B)五種衝突解決方法中，獨斷性最強、合作性最低的是競爭(competing)→O

來自於Thomas的衝突管理矩陣

競爭：獨斷不合作，只考慮到自己的利益

(C)衝突程度與團隊績效的關係，是負斜率的直線關係

為向上凸拋物線

橫軸為衝突程度，縱軸為團體績效

過多或過少的衝突→績效較低

適中的衝突→績效最高

(D)任務衝突(task conflict)是指在工作完成步驟有關的衝突 .

任務衝突→應改為程序衝突：針對工作內容與組織目標產生不一樣的觀點產生的對立