複選題
65. 下列有關服務品質的敘述何者正確？
(A)服務品質與顧客滿意度成正相關
(B)服務品質愈佳則顧客保留率愈低
(C)優質服務品質會使企業獲得差異化的競爭優勢
(D)服務品質愈佳則服務補助措施會愈多。

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統計： A(17), B(3), C(15), D(3), E(0) #1117593