試題詳解

3. 佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員，有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服，佳琪應該如何處理才能贏 得顧客的高度滿意？
(A)建議顧客直接購買回去，穿過之後不滿意再來退換
(B)幫忙抱小孩或置於兒童專用椅， 讓顧客能夠試穿
(C)幫顧客量身材，以確認衣服尺寸是否符合其身材
(D)請顧客改日再來選購。