1.所謂服務的「關鍵時刻」(Moment of Truth)主要是用來強調
(A)服務接觸的重要性
(B)抱怨處理的重要性
(C)電話訂位的重要性
(D)告別服務的重要性

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統計： A(5), B(2), C(0), D(0), E(0) #3257978

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#6212214
「關鍵時刻」（Moment of Tru...
(共 129 字，隱藏中）
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