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試題詳解

試卷：106年 - 106秋 中華民國人壽保險 壽險行銷#69190 | 科目：壽險行銷

試卷資訊

試卷名稱：106年 - 106秋 中華民國人壽保險 壽險行銷#69190

年份：106年

科目：壽險行銷

1. 下列何者是PZB服務品質模式中所指的「缺口五」？
(A) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距
(B) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差距
(C) 「廠商實際傳遞的服務」與「廠商對外界溝通」之間的差距
(D) 「顧客認知的服務」與「顧客預期的服務」之間的差距
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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#2300087
未解鎖
5. 下列何者是PZB服務品質模式中所指...
(共 401 字，隱藏中）
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