1. 顧客擁有能滿足其自身需要的產品或勞務後，所獲得的知覺利益除以實際負擔之 成本後的差額，稱為：
(A) 忠誠度
(B) 滿意度
(C) 顧客價值
(D) 顧客信任

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統計： A(0), B(5), C(13), D(0), E(0) #2131179