11.關於自動撥號系統，下列敘述何者錯誤？ (A)只局限於提供喚醒服務方面。 (B)發生緊急情況時，旅館可利用該系統通知客房。 (C)當電話接通時，能精準地確定實際的接通時間。 (D)可以用於提醒參與會議或活動的賓客某些有關事項。 19

4.下列有關「電話服務」之敘述何者有誤？ (A)喚醒服務：可結合客房服務，使賓客接受喚醒服務的時候可下早餐訂單。 (B)語音留言：同一時間僅能接受單一賓客留言。 (C)TDDS：便於接聽一些對於聽說有困難的賓客從旅館外撥進來的電話，該設備具有小螢幕，可看到來電者輸入的內容。 (D)電子郵件：飯店提供可上網功能，因此旅客可透過載具接收電子郵件。