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110年 - 110 新民觀一：觀光餐旅業導論1-50#110393

科目：旅館經營管理實務 | 年份：110年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：旅館經營管理實務

選擇題 (50)

1. 有關臺灣觀光主題年與年份之對照，下列何者錯誤？ (A)民國 88 年-溫泉觀光年 (B)民國 91 年-臺灣生態旅遊年 (C)民國 97～98 年-臺灣觀 光年 (D)民國 99～100 年-旅行臺灣•感動 100。
2. 下列有關歐美地區 Tour Retailer 之敘述，何者有誤？ (A)操作成本高但適應市場較有彈性 (B)組織規模及員工數均較小 (C)代售躉售旅行業 商品 (D)其廣布的通路最受青睞。
3. 我國每年舉辦之「臺北國際旅展」（ITF）其主辦單位為何？ (A)TVA (B)TATA (C)TQAA (D)TBROC。
4. 國外旅行業的源起代表為英國通濟隆公司，其因舉辦下列何項活動帶動旅遊風潮？ (A)午光陽光航海之旅 (B)朝聖旅遊 (C)禁酒運動火車 旅遊 (D)學習旅遊。
5. 依據我國旅行業管理規則的規定，外國旅行業得以委託何種旅行社代為處理其相關業務？ (A)甲種 (B)乙種 (C)綜合 (D)甲種與綜合。
6. 網路旅行社與旅客完成交易，收取相關費用後應交付旅客何項憑證？ (A)發票 (B)參團證明 (C)旅行業代收轉付收據 (D)旅遊行程說明 書。
7. 一般製造業對顧客所購買的產品往往可提供各種保障。然而旅行業經營的重點卻是如何讓顧客能在瞬間有真實感受（Moment of Truth），讓消 費者留下美好的印象。請問這是因為旅遊產品所具備的何種特性使然： (A)需求彈性大 (B)服務時間短暫性 (C)強調服務的證據性 (D)依賴性。
8. 觀光局為了提升觀光事業，曾於下列何年將觀光主題訂為「台灣溫泉觀光年」？ (A)民國 88 年 (B)民國 91 年 (C)民國 95 年 (D)民國 98 年。
9. 國內旅行業類別中，可設計行程、委託其他旅行社代為招攬遊客組團者為何？ (A)綜合旅行業 (B)甲種旅行業 (C)乙種旅行業 (D)丙種旅 行業。
10. 旅行業常於淡季期間推出各式的促銷活動，如：團費減價、贈品提供、優惠券寄發等，以增加顧客購買意願。這些作法主要是為克服何種 服務產品特性？ (A)不可分割性 (B)無形性 (C)異質性 (D)易逝性。
11. 下列有關旅行業行業特性之敘述，何者有誤？ (A)為旅遊仲介服務業 (B)產品開發後不易為同業所抄襲 (C)旅行業專業知識容易取得且無 固定保障 (D)從業人員流動率大且缺乏忠誠人力。
12. 為克服旅遊產品「不可分割」特性之影響，旅行業可採取下列何種管理策略因應？ (A)應用營收管理之技巧 (B)制定標準化服務程序 (C) 降低顧客風險知覺 (D)將員工視為產品之一部分。
13. 國民旅遊卡之申請者通常為下列何者？ (A)公務人員 (B)醫護人員 (C)一般民眾 (D)外籍人士。
14. 「旅行業銷售旅遊產品時，應將相關的人、事、物盡可能有形化（Tangible），以降低消費者知覺風險。」，此段敘述反應出旅行業的何項特 質？ (A)無形性（Intangibility） (B)易逝性（Perishability） (C)不可分割性（Inseparability） (D)季節性（Seasonality）。
15. 國內旅行業分類中，何者不得自行組團或代理出國旅遊業務？ (A)綜合、甲種 (B)綜合 (C)甲種 (D)乙種。
16. 下列歐美旅行業分類中，何者對於設計之行程備有專業人才負責，且能以量制價，為計劃旅行之先軀？ (A)Incentive Company (B)Tour Wholesaler (C)Retailer (D)Tour Operator。
17. 以承銷航空公司機票為主之機票躉售業，稱之為？ (A)Ticket Center (B)Broker (C)Ground Handing Agent (D)General Sale Agent。
18. 有關我國旅行業之經營範圍，下列敘述何者錯誤？ (A)綜合旅行社經營範圍最廣 (B)甲種旅行社可以委託同業招攬客人 (C)甲種旅行社可 以經營國人出國旅遊市場 (D)乙種旅行社只能經營國民旅遊市場。
19. 旅行業為了讓顧客對旅遊產品有信心，降低購買風險，應有的作為是： (A)利用宣傳單加以宣導 (B)在電視購物頻道做保證 (C)訂定旅行 契約書 (D)將產品規格化、透明化及標準化。
20. 全國首座採 BOT 方式興建之三星級旅館為何？ (A)美麗信花園酒店 (B)美麗華飯店 (C)薇閣飯店 (D)老爺酒店。
21. 臺灣於 97 年 7 月 4 日正式全面開放大陸人士來臺，此「大陸人士」屬於第幾類大陸居民？ (A)第一類 (B)第二類 (C)第三類 (D)第四類。
22. 下列歐美旅行業分類中，何者兼具有遊程躉售、零售旅行社之角色與功能者？ (A)Incentive Company (B)Tour Wholesaler (C)Retailer (D)Tour Operator。
23. 由數家旅行社成立共同團體作業中心，或由其中一家業者主辦而成的鬆散合作組織，推出共同品牌產品，由參與業者成員分別招攬客源， 領隊由招攬旅客數最多的業者或中心派任，利潤依貢獻比例分享，請問上述營運模式為何？ (A)Broker (B)PAK (C)DS (D)GSA。
24. 下列何者不是旅行社網站首頁應載明之事項？ (A)經營之業務項目 (B)旅遊契約 (C)會員資格確認方式 (D)網站名稱及網址。
25. 有關旅遊產品特性之敘述，下列何者正確？ (A)可以預先或事後儲存 (B)淡旺季不明顯 (C)不易受政治、經濟因素影響 (D)供給彈性小。
26. 旅行業中，專門接受企業主的委託，針對企業量身訂製獎勵旅遊活動，稱之為？ (A)Convention Planner (B)Incentive Company (C)Travel Agent (D)Tour Wholesaler。
27. 我國內政部核定的觀光節是哪一天？ (A)每年農曆正月十五日 (B)每年農曆八月十五日 (C)每年國曆十月十日 (D)每年國曆十二月二十 五日。
28. 民國 104 年為推展東南亞旅遊市場，推動重遊客多次觀光簽證，及優質觀光團來臺簽證簡化作業，適用國家不包含下列何者？ (A)印度 (B) 越南 (C)泰國 (D)寮國。
29. 下列有關「美國運通旅行社」對旅行業發展之貢獻，何者為非？ (A)發行旅行支票 (B)發行信用卡（Credit Card） (C)率先採用飯店憑券 （Hotel Voucher）及發行折價券 (D)建立旅館預訂房制度（Space Bank）。
30. 下列有關旅行業定義之敘述，何者有誤？ (A)以營利為目的 (B)可視為消費者和觀光餐旅資源間的溝通橋樑 (C)消費者及觀光餐旅供應者 提供的服務費及佣金為其次要營收來源 (D)專為消費者提供各項旅遊資訊與服務。
31. 宥宸旅行社建立一套領隊、導遊標準作業流程（S.O.P.），希望藉此提升旅行社整體服務品質，請問這是基於旅行業產品的哪一項特性？ (A) 異質性 (B)無形性 (C)不可分割性 (D)無法儲存性。
32. 下列何類旅行業是以大量承訂、大量銷售、以量制價為經營方式，並以 Ready-made Tour 為產品銷售主軸？ (A)Tour Operator (B)Tour Retailer (C)Special Travel Agency (D)Tour Wholesaler。 ─2─ 續下一頁
33. 觀光局將於何年啟動「旅行臺灣年」，強力向國際宣傳臺灣觀光之美，將更積極的以多元的行銷方式，為來臺遊客量身訂作規劃各式行程？ (A)2008 年～2009 年 (B)2009 年～2010 年 (C)2010 年～2015 年 (D)2010 年～2011 年。
34. 下列有關旅遊產品特性之敘述，何者有誤？ (A)可以是物質實體享受，也可能為心理感受 (B)與其相關的各種媒介要素（如飯店、交通設 施等）地位和功能各有不同，各自獨立呈現 (C)以旅遊行程的設計規劃為主 (D)旅遊完成後才能體會產品的好壞，而且是必須先付費後享受的 商品。
35. 「旅行業鼻祖」意指何人？ (A)湯瑪斯庫克（Thomas Cook） (B)詹姆士法高（James Fargo） (C)威廉哈頓（William Harden） (D)亨利威 爾斯（Henry Wells）。
36. 在國內要申請籌設旅行業，需經以下哪個機關許可才能籌組設立？ (A)外交部領事事務局 (B)內政部警政署 (C)經濟部商業司 (D)交通 部觀光局。
37. 國內旅行業分類中，何者不得自行組團或代理出國旅遊業務？ (A)綜合、甲種 (B)綜合 (C)甲種 (D)乙種。
38. 國內旅行業類別中，何類經營家數最多？ (A)綜合 (B)甲種 (C)乙種 (D)甲、乙種。
39. 下列有關旅行業於觀光餐旅產業中扮演角色之敘述何者較適當？ (A)觀光供應者 (B)觀光仲介者 (C)觀光決策者 (D)觀光消費者。
40. 下列何者為協助顧客規劃、處理企業內部為激勵員工而舉辦之旅遊活動的旅遊公司？ (A)Incentive Company (B)Tour Wholesaler (C)Retailer (D)Tour Operator。
41. 有關旅行業經營方面之特性，下列敘述何者有誤？ (A)強調團隊合作，任一產品的推出都需部門人員齊心協力及相關產業合作來完成 (B) 與其他行業存在相互依存、互惠互利的合作關係 (C)以提供勞務產品為主的服務行業，人力成本佔經營成本首位 (D)旅遊產品之開發不易被同 業抄襲，保持商品獨特性。
42. 下列何者不屬於國內旅行業海外旅遊業務（Outbound Travel）的範圍？ (A)躉售業務（Wholesale） (B)直售業務（Direct Sale, DS） (C)海 外旅行社在臺代理商（Ground Tour Operator） (D)接待來華旅客業務（Inbound Tour）。
43. 海外旅行平安保險是由何者負責投保？ (A)旅行社視前往旅遊地之危險情形再行決定告知旅客投保 (B)旅行社善盡義務告知旅客自行投 保 (C)旅客自行負責，旅行社不必管 (D)旅行社負責辦理投保。
44. 下列何家航空公司率先啟用電子機票？ (A)英國航空 (B)荷蘭航空 (C)澳洲航空 (D)聯合航空。
45. 以觀光旅遊型態分類中，所謂的 Domestic 是指： (A)國人出國旅遊 (B)外國人來華旅遊 (C)國民旅遊 (D)遊學之旅。
46. 「旅遊客源市場的需求常因天災、恐攻等不安全因素影響，產生迅速明顯下降現象，為旅行業的經營帶來意想不到的影響。」，此段敘述反 應出旅行業何項特性？ (A)敏感性 (B)勞力密集性 (C)僵化性 (D)整體性。
47. 「個人或公司，接受一個或更多的供應商授權，從事旅遊銷售業務及相關旅遊服務事項的事業。」，此段敘述為下列何一觀光組織對旅行業 之定義？ (A)TVA (B)ASTA (C)TQAA (D)PATA。
48. 以觀光旅遊型態分類中，所謂的 Domestic 是指： (A)國人出國旅遊 (B)外國人來華旅遊 (C)國民旅遊 (D)遊學之旅。
49. 配合觀光政策推廣，內政部已於 97 年 6 月 23 日公告開放第一類大陸人士來臺觀光，陸客可經香港、澳門直接來臺觀光，對於陸客來臺觀光 接待，就國內旅行業業務劃分是屬下列何類型？ (A)Inbound Tour (B)Outbound Tour (C)Domestic Tour (D)Local Excursion。
50. 下列有關旅行業特性之敘述，何者有誤？ (A)旅行業為一種仲介服務業 (B)產品開發後不易為同業所抄襲 (C)旅行業專業知識容易取得且 無固定保障 (D)從業人員流動率大且缺乏忠誠人力。

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