14 銀行想建立聊天機器人，可透過下列哪一種領域技術來達成？
(A) 資料庫管理技術
(B) 機器學習與自然語言處理
(C) 網頁開發技術
(D) 網路安全技術

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統計： A(5), B(871), C(3), D(1), E(0) #3472205

詳解 (共 2 筆)

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正確答案：(B) 機器學習與自然語言處...
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好的，這題的正確答案是 (B) 機器學習與自然語言處理。

核心問題：聊天機器人如何運作？

 

要理解這個問題，我們首先要思考一個聊天機器人（Chatbot）最核心的功能是什麼？它的主要任務是：

  1. 理解人類的語言：當使用者輸入「我想查帳戶餘額」或「最近有什麼信用卡優惠？」時，機器人必須能看懂這句話的意思。

  2. 產生像人一樣的回應：理解問題後，機器人需要組織語言，給出一個通順且有意義的回答。

 

分析各選項的角色

 

現在我們來分析四個選項在建立一個聊天機器人時所扮演的角色：

(A) 資料庫管理技術 (Database Management)

  • 作用：這是用來儲存和提取資料的技術。例如，客戶的帳戶資訊、交易紀錄、常見問題(FAQ)的標準答案等都會存放在資料庫中。

  • 角色：這是聊天機器人的「資料庫/記憶體」。當機器人需要查詢特定資訊時（如餘額），它會去資料庫裡找。然而，這項技術本身無法讓機器人「聽懂」人話。

(B) 機器學習 (Machine Learning) 與自然語言處理 (Natural Language Processing, NLP)

  • 作用：

    • 自然語言處理 (NLP)：這是人工智慧的一個分支，專門用來讓電腦能夠處理和理解人類的語言。它負責解析句子的結構、識別關鍵字（如「查餘額」、「信用卡」）、判斷使用者的意圖。

    • 機器學習 (ML)：透過大量的對話資料訓練模型，讓機器人學會如何根據不同的問題，產生最適合的回應。這使得機器人的回答更具智慧和彈性，而不只是死板地回覆。

  • 角色：這是聊天機器人的「大腦和語言中樞」。沒有它，機器人就只是一個無法溝通的程式。

(C) 網頁開發技術 (Web Development)

  • 作用：用來建立使用者與聊天機器人互動的介面。無論這個聊天機器人是出現在銀行的官方網站、手機 App 裡，都需要網頁或應用程式開發技術來呈現那個對話框。

  • 角色：這是聊天機器人的「外觀和介面」。它讓使用者看得到、用得到機器人，但它不負責思考和對話。

(D) 網路安全技術 (Network Security)

  • 作用：保護整個系統的資訊安全，尤其在銀行這種高度敏感的行業。它確保使用者資料在傳輸和儲存過程中不被竊取或竄改，並防止駭客攻擊。

  • 角色：這是聊天機器人的「保全系統/盔甲」。它非常重要，但它負責的是「保護」，而不是「溝通」。

 

結論

 

雖然一個完整、可上線的銀行聊天機器人需要上述全部四項技術的整合，但題目問的是達成其核心功能（也就是能與人對話）所依賴的領域技術。

這個核心無疑是 (B) 機器學習與自然語言處理，因為它們是讓機器人具備「智慧」與「溝通能力」的關鍵。

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