試題詳解

15.業務員在與客戶溝通行銷時，「問」與「聽」是相輔相成的，「問」是引發潛在顧 客壽險需求的重要技巧，下列何者為非？
(A) 業務員在提出問題後，可貼心地直接提供客戶可能的解決方案，以顯示專業
(B) 透過交談間的片刻沉默，讓顧客思考其需求，也讓業務員得以察言觀色
(C) 在潛在客戶希望直接談論保單內容時，可單刀直入地提問客戶的收入等敏感 問題
(D) 以微笑或點頭的方式，鼓勵客戶繼續發表意見