試題詳解

15. 關於服務藍圖（Service Blueprint）的敍述，哪一個不正確？
(A) 主要是以業者的觀點出發設計而成的服務傳遞系統
(B) 互動線代表房客與旅館員工進行接觸
(C) 內部互動線是代表用來服務房客的內部支援系統
(D) 是作為降低服務多變性、創造一致性的有效工具