試題詳解

試卷：105年 - 18100 門市服務乙級工作項目 07：門市顧客服務管理#39033 | 科目：技檢◆門市服務-乙級

試卷名稱：105年 - 18100 門市服務乙級工作項目 07：門市顧客服務管理#39033

年份：105年

科目：技檢◆門市服務-乙級

15. 下列那一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺？
(A)對顧客進行問卷調查
(B)收集顧客抱怨的資料
(C)門市服務人員回報有關顧客的資訊
(D)分析門市銷售相關資料。

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