試題詳解

試卷：102年 - 宜蘭高商102-1-1 高3商業概論_綜34國資#34477 | 科目：高職◆商業概論

試卷名稱：102年 - 宜蘭高商102-1-1 高3商業概論_綜34國資#34477

年份：102年

科目：高職◆商業概論

16. 企業為提高服務品質，可以透過下列何者來作服務品質指標分析，以使其服務標準有形化？　
(A)優良服務認證計畫GSP　
(B)加值網路系統VAN　
(C)顧客滿意經營CSM　
(D)顧客滿意指標CSI

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