16. 企業為提高服務品質，可以透過下列何者來作服務品質指標分析，以使其服務標準有形化？　
(A)優良服務認證計畫GSP　
(B)加值網路系統VAN　
(C)顧客滿意經營CSM　
(D)顧客滿意指標CSI

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統計： A(10), B(0), C(3), D(9), E(0) #1022220