103年 - 宜蘭高商103-2-1 高1商業概論_綜二34應英+國資應#28073

科目：高職◆商業概論 | 年份：103年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：高職◆商業概論

選擇題 (50)

1. 下列何者不是企業處理顧客抱怨的目的？ (A)有效解決顧客抱怨的問題 (B)制止顧客表達抱怨的想法 (C)重新獲得顧客的認同 (D)做為改善服務品質的依據

2. 「東西既然製造出來了，為了賺錢謀利，就要設法將東西賣出去」，這是行銷管理觀念中的 (A)銷售導向 (B)生產導向 (C)行銷導向 (D)社會行銷導向

3. 露得清雙效控油保濕乳在上市前，以市場調查的方式掌握市場的接受度，並及時調整行銷策略。請問上述情形屬於顧客服務哪一個階段的重點工作？ (A)售前服務 (B)售中服務 (C)售後服務 (D)現場服務

4.台灣的汽車市場競爭激烈，市場日趨飽和。裕隆集團為了維繫維持市場占有率，創立納智捷汽車公司，自行研發生產，推出以「尊容禮遇、科技智慧」為主軸的車款，由於此項產品給予消費者高貴的形象，一推出即造成熱賣。該車款首創「360度環景影像系統」，提高行車的安全性，符合消費者購買該車時的品質期待。此種服務屬於產品的哪一個層次？ (A)核心產品 (B)潛在產品 (C)基本產品　 (D)期望產品

5. 民生消費品必須提高產品的能見度，通常採取 (A)獨家式配銷 (B)選擇性配銷 (C)密集式配銷 (D)垂直整合配銷

6. 雀巢食品公司的產品組合中，有8條產品線；其中在奶粉這條產品線中，有嬰兒奶粉、成長奶粉、普通奶粉、低脂奶粉等4種奶粉，試問該公司產品組合的廣度是 (A)2 (B)4 (C)8 (D)32

7.紐約人壽的保險人員不斷向民眾推銷保險產品，此種做法符合哪一種行銷管理觀念？ (A)生產導向 (B)產品導向 (C)行銷導向 (D)銷售導向

8. 星巴克咖啡館以百元咖啡為主力商品，再推出45元平價咖啡，該公司這種做法是採取哪一種產品延伸策略？ (A)向下延伸 (B)向上延伸 (C)雙向延伸 (D)平行延伸

9. 美國學者勞特伯恩認為企業在擬訂行銷4P時，也應將4C理論納入考量。請問以下何者不屬於4C理論？(A)Cost (B)Cognition (C)Convenience (D)Communication

10. 企業對購買產品之消費者所提供的交貨、退貨及售後服務，是屬於 (A)核心產品 (B)正規產品 (C)有形產品 (D)引申產品

11.蘭奇到賈伯斯手機行購買智慧型手機時，發現手機收訊不良，立刻提出抱怨。請問該手機行在處理蘭奇的抱怨時，下列何種做法最不適當？ (A)安撫顧客務必忍耐，退一步海闊天空 (B)耐心傾聽並紀錄抱怨要點 (C)以誠懇的態度迅速處理問題 (D)適度提出合理的補償

12.當企業資源有限時，決定以一個或少數幾個對自己較有利的市場為目標，此種目標市場選擇策略為 (A)差異化行銷 (B)無差異行銷 (C)隨機式行銷 (D)集中式行銷

13. 裕隆集團先推出中等價位的colt plus車款，再陸續推出高價位的LUXGEN品牌車款，及偏低價位的tobe車款，由此可知該公司採用何種產品線策略？ (A)向下延伸 (B)向上延伸 (C)雙向延伸 (D)重疊延伸

14.花旗銀行理財專員透過電話向存款戶介紹理財產品，鼓勵存款戶進行投資。上述情形中，該銀行運用的促銷工具為 (A)廣告 (B)人員銷售 (C)公共關係 (D)直效行銷

15. 甲公司的經營採「行銷導向」，乙公司的經營採「銷售導向」，下列有關甲乙兩公司的敘述何者有誤？ (A)甲公司會同時兼顧企業、顧客及社會等三方的利益 (B)乙公司著重於將產品強力推銷給顧客 (C)乙公司較未重視顧客的實際需求 (D)甲公司採取的「行銷導向」又稱為「顧客導向」

16.台北花卉博覽會針對不同縣市的民眾，在不同期間推出優惠票價，上述做法是以哪一項變數來區隔市場？ (A)地理變數 (B)人口統計變數 (C)心理變數 (D)行為變數

17. 飯店在旅遊旺季提高住宿房價，在淡季降價促銷，是為了改善下列那一項服務的特性？ (A)易消逝性 (B)無形性 (C)不可分割性 (D)易變性 .

18. 康康深知同一杯咖啡在流動車、咖啡館與高級飯店裡，消費者願支付的價格不同，因此決定以流動車來販售價位較低的咖啡。由此可知康康採取何種訂價策略？ (A)需求導向策略 (B)成本導向策略 (C)競爭導向策略 (D)公益導向策略

19. 黑人牙膏在我國牙膏市場占有率始終位居第一，但該公司仍不斷推出廣告，其原因不包括下列何者？ (A)競爭者眾多 (B)市場正在成長期 (C)市場已處成熟期 (D)以提醒式廣告來維持市場佔有率

20. 宸鴻光電公司專門生產智慧型手機觸控面板等工業品，該公司必須向手機製造商進行促銷以拓展銷售量。請問該公司使用下列哪一種促銷工具的效果較大？ (A)公共關係 (B)廣告 (C)直效行銷 (D)人員銷售

21. 有關行銷通路管理的敘述，何者正確？ (A)行銷通路的任務是將生產者的產品移轉給消費者 (B)百貨公司不是行銷通路成員 (C)由製造商直接銷售產品給最終顧客的通路模式稱為二階通路 (D)批發商與零售商非行銷通路成員

22. 國內許多百貨公司與銀行合作，推出「認同信用卡」，以爭取忠誠度高之消費族群，此一行銷策略採取那一種市場區隔變數？ (A)行為變數 (B)心理變數 (C)人口統計變數 (D)地理變數

23. 兒童飲料市場的大小與購買力可事先評估，表示該市場區隔具有 (A)可衡量性 (B)可接近性 (C)足量性 (D)可行動性

24. 行銷企劃人員應在行銷企劃案的那一個部份，提綱挈領勾勒出整個行銷企劃案的重點，讓決策主管與相關配合人員能快速掌握企劃案大要 (A)執行方案 (B)執行摘要 (C)目前市場狀況 (D)附錄

25. 迪化街的店家大部分時間都由老闆自己顧店，到了農曆年前則會雇用許多工讀生協助銷售產品，請問上述做法是為了要改善哪一項服務的特性？ (A)易消逝性 (B)易變性 (C)不可分割性 (D)無形性

26. 越南河內的「Cha Ca La Vong餐廳」，只提供「鱧魚鍋」一種料理銷售給所有顧客。請問該餐廳採取哪一種目標市場選擇策略？ (A)無差異行銷 (B)差異化行銷 (C)集中式行銷 (D)隨機式行銷

27. 透過系統化的資料蒐集與運用，了解顧客的需求，並適時調整營運策略，以創造企業與顧客最大利益的做法，稱為 (A)顧客關係管理 (B)顧客抱怨處理 (C)顧客滿意度調查 (D)顧客服務體系

28. 為了滿足不同消費者的需求，日本當地的全家便利商店，若位於住宅區內即販售大包裝的衛生紙，在觀光地區則以販售當地紀念品為主，此種做法屬於 (A)生產導向 (B)銷售導向 (C)行銷導向 (D)社會行銷導向

29. 某企業的「產品線較廣」，是指下列哪一種情形？ (A)所有產品線之產品總數多 (B)產品線的數目多 (C)同一產品線的產品項目眾多 (D)各產品線在最終用途、生產條件、分配通路相關程度高

30. 為提升餐廳經營績效所進行的市場調查中，下列何者不屬於人口統計調查的項目？ (A)地點特性 (B)年齡分布 (C)職業狀況 (D)教育程度

31. 義美食品公司強調以最少的材料對商品進行包裝，此為那一種行銷管理導向？ (A)銷售導向 (B)產品導向 (C)生產導向 (D)社會行銷導向

32. 企業為了塑造產品、服務與品牌的獨特性，且有別於其他競爭者並產生差異性，以在消費者心中留下鮮明印象所進行的活動，稱為 (A)市場選擇 (B)市場區隔 (C)市調分析 (D)市場定位

33. 下列何者為競爭導向訂價法？ (A)炫耀訂價法 (B)模仿訂價法 (C)差別訂價法 (D)成本加成訂價法

34. SONY公司的隨身聽剛推出時定位在中價位，為了防止競爭者趁虛而入，之後又再推出高價位與低價位的機種，以鞏固市場占有率，請問該公司是採用那一種產品延伸策略？ (A)向下延伸 (B)向上延伸 (C)雙向延伸 (D)資料不足無法判斷

35. 寶僑家品在推出新配方的洗髮精之後，提供試用品給消費者，以吸引消費者前往零售店購買。該公司採取的是 (A)奇數策略 (B)路線策略 (C)拉式策略 (D)推式策略

36. 某義大利餐廳經理決定將菜單重新訂價。新的價錢沒有容易加減的整數價格，而是全部用帶尾數的訂價（比如Pizza訂價399元，義大利麵299元…等），請問上述做法屬於何種價格策略？ (A)追隨領袖訂價法 (B)心理訂價法 (C)差別訂價法 (D)認知價值訂價法

37. 分析行銷環境、判斷市場的機會與威脅、訂定行銷目標與行銷策略等工作，稱為 (A)行銷企劃 (B)利潤規劃 (C)產品分析 (D)市場區隔

38.下列有關訂價策略的敘述，何者正確？ (A)奇數訂價法是屬於需求導向訂價法 (B)根據市場價格領導廠商的訂價來訂定價格，屬於成本導向訂價法 (C)先定一個報酬率，再計算出對應的價格，即成本加成訂價法 (D)低價滲透法又稱吸脂訂價法

39. 「只要產品夠好，就一定會有人購買」，這是屬於那一種行銷管理觀念？ (A)生產導向 (B)銷售導向 (C)行銷導向 (D)產品導向

40. 旅行社建立領隊導遊標準作業流程（SOP）提升整體服務品質，是基於觀光旅遊業服務的哪一項特性？ (A)不可分割性 (B)無形性 (C)無法儲存性 (D)易變性

41. 某旅行社礙於資金的限制，放棄了歐洲旅遊市場，而專注在港澳市場，請問該旅行社採取何種行銷策略？ (A)差異化行銷策略 (B)無差異行銷策略 (C)分散性行銷策略 (D)集中式行銷策略

42. 以所販賣的大多數商品而言，下列何者屬於零階通路的商業模式？ (A)電視購物頻道 (B)信用卡型錄郵購 (C)連鎖3C賣場 (D)觀光果園

43. 經區隔後的市場，可分別經由不同的通路或媒體來提供合適的產品與行銷訊息，是為有效市場區隔條件之 (A)可接近性 (B)可衡量性 (C)足量性 (D)可行動性 .

44. 下列哪一項說明是產品生命週期成熟期的特徵？ (A)競爭者很少 (B)銷售量快速成長，但未達最高點 (C)利潤增加率最高 (D)企業的行銷目標在於維持市場占率

45. 桃園地區某一小型機械零件廠想要擴展市場至中、南部地區，但這些地區內已有很多同類的零件供應商，且價格競爭很激烈，這家工廠不可能採用何種訂價策略？ (A)差別訂價 (B)吸脂訂價 (C)價格追隨 (D)滲透訂價

46. UNIQLO品牌服飾在台灣開設分店，不僅推出購物網站、限量牛仔褲折扣優惠等活動，並在開幕日邀請媒體參加開幕儀式。請問UNIQLO在以上敘述中沒有運用哪一項促銷工具？ (A)公共關係 (B)廣告 (C)直效行銷 (D)銷售推廣 .

47. 幾分甜麵包坊推出折扣提貨券，消費者先購買提貨券，之後只要每次購物滿一百元就可使用該券。請問這種做法符合下列哪一種行銷觀念？ (A)產品導向 (B)生產導向 (C)銷售導向 (D)行銷導向

48. 紐約某家百貨公司推出「欲提高氣質，音樂是不可或缺的；會彈鋼琴是社交的手段之一」的鋼琴廣告，此廣告說中了多數人心中嚮往的目標，因此鋼琴銷售量在短期間大增。此廣告的訴求屬於產品的哪個層次？ (A)潛在產品 (B)核心產品 (C)引申產品 (D)期望產品

49. 德國巴伐利亞發動機製造公司（BMW）所生產的BMW汽車，在台灣僅由汎德公司總代理銷售，請問該公司採取何種通路策略？ (A)獨家式配銷 (B)選擇性配銷 (C)密集式配銷 (D)水平式配銷

50. 台灣大哥大電信公司發送簡訊給用戶，傳達「回覆簡訊，即可下載最新手機鈴聲」的訊息，這種做法屬於何種促銷工具的運用？ (A)公共關係 (B)廣告 (C)直效行銷 (D)人員銷售

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