試題詳解

16. 關於服務利潤鏈的敍述，哪一個不正確？
(A)互動行銷指認知的服務品質取決於服務接觸時，員工與顧客互動之品質
(B)包含員工能力迴圈、員工滿意度迴圈、顧客忠誠度迴圈、企業盈利迴圈， 以顧客忠誠度迴圈為主軸
(C)互動行銷中，服務成果及服務人員對消費者而言同等重要
(D)內部行銷必優先於外部行銷