16. 下列何者是落實門市所設定的服務品質標準的關鍵？
(A)門市服務人員的執行
(B)高階主管正視服務問題
(C)高 階主管願意投入提升服務品質的費用
(D)由店長確保服務品質標準的執行，並且獲得成效。

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統計： A(11), B(1), C(2), D(13), E(0) #1117544