19.金管會持續推動銀行業公平合理對待高齡客戶措施，請銀行公會訂定相關自律規範之有關高齡族群的保護重點，不包含下列何者？ (A)業者需對高齡客戶了解、觀察及諮詢，以確實評估其金融需求 (B)成立高齡金融反剝削基金會 (C)客服流程設計、商品開發，皆需考慮高齡之特殊需要及友善性 (D)在商品推介、銷售環節，應強化 KYC、KYP 及適合度分析等審慎評估程序