21. 服務業將部分服務流程標準化或自動化，主要是為了克服何種服務特性？
(A) 無形性
(B) 易變性
(C) 不可分割性
(D) 不可儲存性

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統計： A(6), B(67), C(2), D(1), E(0) #3001219