試題詳解

24.有關顧客關係管理在人力、流程與科技三大要件上可能遇到的障礙，下列敘述何 者為非？
(A) 高階主管支持度不足，推行不易
(B) 缺少顧客關係管理專家
(C) 未大力進行科技投資，以對於原有流程的缺失直接做更正
(D) 跨部門整合不足，如同多頭馬車，執行不易 L70-壽險行銷 103 年度秋季測驗—壽險行銷 第 7 頁/共 12 頁