24. 服務利潤鏈（Service-Profit Chain）的起始點是？
(A) 內部服務品質
(B) 員工忠誠度
(C) 員工滿意度
(D) 顧客滿意度

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統計： A(1), B(2), C(1), D(2), E(0) #2131027