試題詳解

25. 下列有關顧客服務的敘述，何者是正確的？
(A)顧客服務是專屬於顧客服務部門的工作與責任
(B)只要商店盡量 討好顧客就能做好顧客服務工作
(C)商品需要的售後服務越少，顧客越不知道要如何求助，因此越有必要成立 顧客服務部門
(D)要做好顧客服務一定要成立顧客服務部門。