試題詳解

26. 下列關於服務失誤至服務補償的敍述，哪一個是正確的？
(A)所有的服務失誤都是顧客不能接受的
(B)服務失誤反應群體中，相對於消極者、表達抱怨者及憤怒者，積極者會為企業帶來較大的傷害
(C)一般而言，競爭市場的顧客抱怨頻率大於獨佔市場的顧客抱怨頻率
(D)為防止抱怨的光環效應，企業應全力阻止顧客抱怨