試題詳解

試卷：104年 - 104 專科學校畢業程度自學進修學力鑑定_觀光事業_專業科目(一)：觀光學概要#72482 | 科目：專科學力鑑定◆專(一)：觀光學概要

試卷名稱：104年 - 104 專科學校畢業程度自學進修學力鑑定_觀光事業_專業科目(一)：觀光學概要#72482

年份：104年

科目：專科學力鑑定◆專(一)：觀光學概要

27. 所謂服務的「moment of truth」主要是用來強調：
(A) 電話訂位的重要性
(B) 服務接觸的重要性
(C) 告別服務的重要性
(D) 抱怨處理的重要性

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