27. 所謂服務的「moment of truth」主要是用來強調:
(A) 電話訂位的重要性
(B) 服務接觸的重要性
(C) 告別服務的重要性
(D) 抱怨處理的重要性
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統計: A(0), B(8), C(0), D(2), E(0) #1885846
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