31. 知覺服務場景是一種__________，難以衡量但會對員工及顧客內在反應及行為產生極大的影響。
(A)品牌形象
(B)知覺形象
(C)企業形象
(D)心智形象

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統計： A(0), B(3), C(1), D(0), E(0) #2131159