31.Spencer & Spencer（1993）職能冰山理論中，認為顯而易見的職能為 ？
(A)知識
(B)自我概念
(C)個人特質
(D)動機

Spencer & Spencer (1993)提到的5種職能特質分別是：

1.技能(Skills)：執行特定工作任務的能力；如操作專業軟體、取得證照。

2.知識(Knowledge)：指員工在特定領域的專業知識及資訊；如電子學、流體力學。

------------------------------------------以上為冰山上的2個特質--------------------

3.動機(Motives)：對某種事物的意向或渴望，進而付諸行動的念頭；如養家活口。

4.特質(Traits)：包含性格(characteristics)，指生理特性以及對情境或資訊的反應；如一到發言易緊張、手心出汗。

5.自我概念(Self-concepts)：關於員工的態度、價值觀與對自己的想法；如溫和有禮。

 (3~5為冰山下)

職能簡介(二)：職能冰山理論

Spencer & Spencer (1993)提出才能「冰山模型」的理論，並將職能區分為如下圖所示之五種基本特質。

圖 職能的冰山模型

根據此模型，職能可以分為五類：

1. 技能（skill）：執行有形或無形任務的能力。

2. 知識（knowledge）：指一個人在特定領域中的專業知識或資訊。

3. 動機（motive）：指一個人對某種事物持續的渴望，並付諸行動的念頭。

4. 特質（trait）：指身體的特性以及擁有對情境或訊息的持續反應。隨著特質理論的發展，學者R. B. Cattell（1950, 1965）提出主要論點，認為「特質」是相當持久的反應傾向，是人格的基本元素，是推論行為的心理結構和說明行為的規律性與一致性的基礎結構（鄭勝泰，2002）。

5. 自我概念（self-concept）：指一個人的態度、價值觀及對自我的認知。