試題詳解

38. 不良店員服務行為是顧客卻步的原因，下列共有幾項？a.等待顧客上門的表情；b.會趕走顧客的言語（請問 您要買多少東西....）；c.妨礙顧客接近或接觸商品；d.站在店門前迫切想抓住顧客上門的招攬行為；e.店員雖 聊天也很努力工作；f.不合時宜的招呼
(A)六項
(B)五項
(C)四項
(D)三項。