48.有關高登(T. Gordon)對於班級經營觀點的敘述，下列何者正確？ 甲、認為影響師生關係的主要障礙，是未釐清問題的歸屬 乙、認為富化環境及貧化環境皆可能有助於防範學生的不當行為 丙、應運用積極聆聽(active listening)，避免運用消極聆聽(passive listening) 丁、其提出「我-訊息(I-message)」的策略包括對問題行為的描述，行為人的感受及可 能的解決方法
(A)甲乙
(B)甲丙
(C)乙丁
(D)丙丁

甲、認為影響師生關係的主要障礙，是未釐清問題的歸屬  (問題=事件發生造成誰的麻煩)

→ 高登認為「問題歸屬」很重要
   1. 學生的問題 (積極聆聽)
   2. 老師的問題 (我-訊息)
   3. 老師與學生共有問題 (雙贏法)

乙、認為富化環境及貧化環境皆可能有助於防範學生的不當行為

→ 藉著改變環境可以改變孩子的行為
   富化環境 : 給予一個刺激多的環境
   貧化環境 : 給予一個刺激少的環境
   在高登PET父母效能訓練一書對貧化環境的舉例是 : 睡前要給予一個刺激少的環境，你無法在睡前給予過度的刺激爾後又希望孩子能快速安靜。

丙、應運用積極聆聽(active listening)，避免運用消極聆聽(passive listening)

→ 溝通的推進器
    1. 消極聆聽 (沉默)     2. 酬答式反應 非口頭（如：點頭、微笑、蹙眉…）與口頭（如：「喔」、「嗯」、「我懂」…）          
    3. 敲門磚  如：「你願意多講一些嗎？」、「這很有趣，要繼續講嗎？」...
    4. 積極聆聽 (反饋) 四種不同的聆聽方式，皆可憑之幫助學生解決問題。「沉默」、「酬答式反應」和「敲門磚」都有其限制，此三者都不能提供互相交流的機會，只是讓學生演獨腳戲。且學生無從得知教師是否了解，只知道教師在聽。欲避免此等溝通的阻礙，最有效的方法便是「積極聆聽」，藉此教師可以藉由「反饋」（feedback）或「回映」（reflectback）向學生證明教師的了解。

丁、其提出「我-訊息(I-message)」的策略包括對問題行為的描述，行為人的感受及可能的解決方法

→ 事實的陳述+對教師造成的不利影響+教師心中的感受

    如 : 你沒有經過老師的同意離開教室，害我浪費很多時間找你，使我為你擔心也讓我很生氣。

丙、只有說要聆聽,並沒有說消極聆聽不行

丁、不是行為人的感受是(提出我訊息人對事件的感受)