三、某客服中心僅有一位服務人員。顧客到達符合 Poisson 過程，平均到達率為每小時 18 位顧客。服務時間服從指數分布，平均服務時間為每位顧 客 3 分鐘。公司估計，每位顧客在隊伍中等待所造成的「等待成本」為每分鐘 2 元，這代表顧客不滿與潛在商譽損失。服務人員的薪資為每小 時 300 元。
(二)計算新到達的顧客需要等待的機率。
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