申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：104年 - 104 公務升官等考試_薦任_商品檢驗：品質管理#31759
科目：品質管制(品質管理)
年份：104年
排序：0

一、日本品管大師狩野紀昭（Noriaki Kano）所提出的 Kano 模式將顧客的需求（亦稱為品質要素）分成必要品質、一維品質、魅力品質、無差異品質與反向品質 5 類，請回答下列問題：

⑴此模式是以那兩個維度將顧客的需求分類？（10 分）