題組內容

一、日本品管大師狩野紀昭（Noriaki Kano）所提出的 Kano 模式將顧客的需求（亦稱為 品質要素）分成必要品質、一維品質、魅力品質、無差異品質與反向品質 5 類，請 回答下列問題：

1.請定義在此次的考試中，您所要重視的「顧客」是誰，並試述原因。（4 分）