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品質管制(品質管理)
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104年 - 104 公務升官等考試_薦任_商品檢驗:品質管理#31759
> 申論題
題組內容
二、某公司生產保溫杯的生產線利用不良率管制圖(p chart)來監控產品品質,該公司定 期抽檢 100 個(n=100)保溫杯檢查,已知該製程的平均不良率為 0.02。請回答下列 問題:(每小題 10 分,共 20 分)
⑴請問這個不良率管制圖的管制上限(upper control limits, UCL)與管制下限(lower control limits, LCL)各為多少?
相關申論題
⑴此模式是以那兩個維度將顧客的需求分類?(10 分)
#71853
⑵試述這 5 個類別所代表的意義。(15 分)
#71854
⑶以目前您在接受的考試為例,假設您寫的答案將由命題委員批改,並給予相應的 分數。
#71855
1.請定義在此次的考試中,您所要重視的「顧客」是誰,並試述原因。(4 分)
#71856
2.請應用 Kano 模式,列舉出您在此次考試中要重視的「顧客」所可能認為的必要 品質、一維品質、魅力品質與無差異品質各為何?(依自己的意見歸類,但每 個類別都要各列出兩個品質要素)(8 分)
#71857
三、某家保險公司要訓練公司的內部審查員,讓他們學習如何判定申請人是否具備該保 險公司願意承作案件的資格。一個通過的審查員要能夠在 30 分鐘至 45 分鐘內完成 審查一個案件的所有步驟。依據該保險公司的經驗,審查員審查案件的時間呈現常 態分配,目前有三位審查員接受考核,考核的結果如下:陳先生平均審查一件案件 要花 38 分鐘,標準差為 3 分鐘;張小姐平均審查一件案件要花 37 分鐘,標準差為 2.5 分鐘;林小姐平均審查一件案件要花 37.5 分鐘,標準差為 1.8 分鐘。該保險公司 想要運用製程能力指標(Cp 與 Cpk)來決定這三位審查員是否能通過考核,指標大 於或等於 1 的才算合格。請問這三位審查員中誰通過考核?為什麼?(必須使用製 程能力指標來說明)(12 分)
#71860
四、試述六標準差(six sigma)活動是什麼?與傳統的日式品管方法相比,為何六標準差 活動會被各大企業所接受認同(請列舉至少三點原因)?(20 分)
#71861
五、請用一個流程圖說明您刷牙的所有步驟,並確認所有的步驟都要能夠被執行。(11 分)
#76772
四、D 公司每年都通過 ISO 9001 的稽核,但內部品質缺失仍頻繁發生。請分 析原因並提出改善建議。(25 分)
#555625
三、C 公司建立品質成本制度後發現以下比例:預防成本占 10%,鑑定成本 占 40%,內部損失成本占 30%,外部損失成本占 20%。請分析這樣的品 質成本結構所代表之公司品質管理的狀況,並提出相應的改善建議。 (25 分)
#555624
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