申論題

溝通意旨將意思的傳達與了解

溝通障礙:

1.過濾:為了迎合收訊者的偏好刻意刷選資訊,當組織層級越多,越容易有過濾問題,資訊再向上傳達過程中送訊者加以濃縮又稱噤聲效應 ex:報喜不報憂 (只講喜歡的)

2.選擇性知覺:組織行為的認知 (只聽喜歡的

3.情緒:情緒波動易使個體無法客觀判斷資訊

4.資訊過載:個體必須處理的資訊超過能力範圍,僅能延後處理

5.防禦性:收訊者覺得受威脅時,常傾向以妨礙溝通的方式回應

6.語言:文化背景.教育.年齡為影響人們理解及使用語言的三種變數,或不同行業,部門所用的專業術語皆會影響溝通

7.國家文化:不同國家人民共享的家直觀不同,對溝通也會有差異