五、請簡要說明關係行銷的基礎。

詳解 (共 2 筆)

詳解 提供者：黃瓊瑤
關係行銷是把行銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關係。其本質具有以下特徵：1.雙贏，2.合作，3.雙向溝通，4.親密，5.控制。在利害關係人間出於主動溝通，承諾信任，雙方互惠的原則下所成立的行銷關係。
詳解 提供者：bob30516
Morgan＆Hunt（1994）將過去研究的定義加以擴充，為關係行銷下了一較為完整的定義：「關係行銷是指一切與關係人建立發展和維持長期成功的關係交易之行銷活動。」 關係行銷的核心觀念應是「承諾與信任」。 關係人包含了4個構面、10種關係夥伴↓ 供應商：產品、服務供應商。 外部夥伴：競爭者、非營利組織、政府單位。 買方夥伴：最終消費者、中間商。 企業內部夥伴：事業單位、員工、功能性部門。