申論題

增強觀點有四種

1.給員工不想要的:懲罰

2.給員工想要的:獎勵(正增強)

3.不給員工想要的:取消

4.不給員工不想要的:迴避學習(負增強)

社會學習理論:學習不只是透過重複練習動作,還要觀察別人的行為

綜合以上兩論,若員工士氣不振時,可透過增強理論--給員工想要的,激勵士氣, 例如:放寬獎金發放制度,使員工覺得得到獎金是件容易的事,會十分嚮往,進而提升效能

或是--不給員工不想要的,例如:降低業績門檻,使員工認為,煩人的業績卻很快就可以達成了 亦可能讓員工提升達標率,增加效能

當一個員工在做,二個員工在做,漸漸地員工們會互相學習及觀察四周 達成大家都在為結果努力時,公司整體氛圍及績效會將有明顯改善

(二)社會學習理論在員工激勵上的應用

1.社會學習理論，認為人們可經由觀察和直接的經驗來學習，而不一定要自己經歷過。它是操作性制約的延伸，但也承認觀察與知覺在學習上的重要性。人們針對自己所知覺和所界定的結果來作反應，而非對客觀的結果作反應。楷模(models)是社會學習理論觀點中心思想。

2.社會學習理論之激勵員工應用如下:

  (1)替代學習，又稱觀察學習，當個人藉由觀察他人(楷模)所採取的行為，並觀察他人在採取行為受到正面增強後，就會產生激勵作用。找出最佳模範員工，供其他員工學習模仿。

  (2)自我增強物:因為有良好績效，人們會給自己想要的、具有吸引力的結果或報酬。提供更佳的工作方法訓練使其更易達成高績效。

  (3)自我功效:個人對自己有能力成功從事某行為的信念。提供支持性領導，使其更具信心達成績效。

增強理論: 認為行為的後果才是影響行為的主因 認為行為是其結果的函數,即某行為受結果影響 可分成四種類型的增強: 1.正增強:特定行為後,給予某人想要的,例:考試考第一名-發獎金 2.負增強:特定行為後,取消某人不想要的,例:只要上班不遲到,就不扣全勤獎金 3.懲罰:特定行為後,給予某人不想要的,例:摔壞物品,賠償物品金額 4.撤銷:特定行為後,取消某人想要的 例: 遲到就扣全勤獎金 社會學習理論: 班杜拉(Bandura)認為人類的學習是個人與環境持續交互作用而產生的 否定環境才是影響個人學習的好壞的單因素

(一)以增強觀點說明如何激勵員工，以提昇效能

1.行為修正理論，或稱強化理論、增強理論，由Skinner提出，強調行為是結果的函數，個人會採取某種行為，是因為他預期會產生產生某種結果，可分為正增強、負增強、懲罰及廢除。

    (1)正增強:當表現某行為獲得獎勵，則行為持續出現，目的在於希望行為頻率增加，例如達到業績目標獲得業績獎金。

    (2)負增強:當表現出某行為，可免除討厭的結果，目的在於希望行為頻率增加，例如上課準時，就不會被老師修理

    (3)懲罰:當表現出某行為而出現不想見的結果，目的在於希望終止行為繼續發生，例如上課吵鬧被老師修理

    (4)廢除:當表現出某種行為而使個體想要的結果被取消，目的在於希望終止行為繼續發生，例如上課遲到被取消全勤獎

2.四種強化方式可分為4種時程如下:

   (1)固定比率:指每隔固定行為頻率給予增強物

   (2)變動比率:指每隔不固定行為頻率給予增強物

   (3)固定間隔:指每隔固定時間給予增強物

   (4)變動間隔:指每隔不固定時間給予增強物   

3.以增強觀點說明如何激勵員工，以提昇效能

   (1)正增強:員工工作上有好表現，給予獎狀、記功、年終績優獎金

   (2)負增強:員工工作上有好表現，不給予警告、扣薪、調職

   

一、增強理論：由Skinner提出，又稱操作制約理論，強調行為是結果的函數，個人會採取某種行為，是因為他預期產生某種結果。管理者可以依此塑造員工行為的方式有正增強、負增強、懲罰及消弱。

1. 正增強：是藉由報酬來創造一種愉悅的結果，以增加行為重複的可能性。例如：當員工表現出優良行為時，主管對員工的稱讚及讚賞。
2. 負增強：人們表現出某行為是為了避免一些不愉快的結果。例如：習慣性嘮叨的主管即是運用此方法，員工為了停止上司不斷地嘮叨，只好表現出上司所期望的行為。
3. 懲罰：指當不符合要求的行為出現時，則給予負面結果來終止該行為。例如：上班遲到被扣薪。
4. 消弱：指將任何增強物予以消除的方法，例如：當員工表現出優良行為，但卻屢次被主管忽略，由於良好行為不再得到增強，所以就會慢慢消失。

正增強與負增強的目的在於希望增加行為重複性；而懲罰與消弱之目的是為了降低行為的發生率或終止該行為。

二、社會學習理論：強調觀察他人行為產生某種結果的過程，進而改變自身的行為，試圖希望產生相同的結果，四階段如下：

1. 注意：個體必須找出要學習的對象，且該對象須具備特定特質，讓個體希望可以學習。
2. 記憶：個體必須記住對象表現出的行為，以及其行為後產生的結果。
3. 重覆：個體必須將所記憶的行為反覆練習並內化。
4. 強化：當採取學習來的行為之後，若受到獎勵，就會繼續該行為。

正增強、負增強、懲罰、消滅。

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