申論題

控制：
指確保活動可以按造計畫完成且矯正重大偏差的監督活動

控制失能：
雖然已經使用控制工具但仍然無法確保目標的達成

原因：
1、選擇錯誤的標準
2、目標的設定超出能夠達成的標準
3、標準的設定過於模糊導致操作人員不知道該如何修正或採取錯誤的行動
4、控制和目標之間產生的差距為無法掌握的因素且無法修正
5、控制和目標本身互相衝突

解決：
1、試圖將控制正當化和合法性，因為必須讓員工接受才能使其採取行動
2、目標設定具體明確
3、標準具有可行性
4、資訊的即時回饋性
5、資訊的準確性

1.不當的控制標準:錯誤的目標會引導錯誤行動,有時控制失能是因為選擇不當的控制標準
2.無達成目標:當所制定的目標過高,即使知道實際績效與期望的水準有所差距,但不論採何種修正行動都無法彌補差距,此時控制便無效
3.不意衡量的標準:有些標準很難衡量且模糊不清,因此何時須進行偏差修正,往往不明確,因而錯失良好控制時機或採取不當的修正行動
4.員工對情境不具控制力:評估的目的是要找出差距,並採取修正行動,如果差距來自組織成員不能控制的因素,便無法採取必要的修正行動
5.互相衝突的控制標準:同時對兩個互相衝突的目標進行控制,往往會產生顧此失彼的結果,造成控制失能