申論題

企業環境可以分為外在環境以及內在環境，而外在環境指會影響組織績效的外部力量或組織，可以分為特定環境和一般環境，概述如下，
（一）特定環境：又稱為個體環境、任務環境、直接環境，指會直接對於管理者決策和行為產生立即且直接的影響，和組織目標達成有很大關聯，如：顧客、供應商、競爭者、壓力團體
（二）一般環境：又稱為總體環境、間接環境，對於組織的影響不是短期內可以看到的，而是漸進的、緩慢的，但帶來的影響都是非常巨大的，所以不能掉以輕心，如：政治、法律、經濟、社會文化、科技

而內在環境
又稱為企業內部條件，是指企業內部的物質、文化環境的總和，包括企業資源、企業文化、企業能力等因素。即組織內部的一種共同價值體系，包括企業的指導思想、經營理念及工作風格

個體環境內的成員包括供應商、行銷中間機構、財務機構、顧客、競爭者、工會、特殊利益團體、社區，與股東。 （一）供應商：供應商係指供給生產廠商及其競爭者所需的原物料與零組件等資源的上游廠商。 供應商對公司營運有相當大的影響，例如主要原物料與零組件的價格趨勢與漲跌，會迫使產品價格跟著漲跌，進而影響組織的競爭力。

 

來源：管理練習題 

1.顧客:其對組織影響很大,當顧客不買組織的產品或服務,組織就會有營收,因此組織需適當提供能滿足顧客的產品與服務
2.供應商:是向組織提供原料的人,若提供的原料品質不穩或價格較貴,自然會影響組織績效
3.競爭者:包含潛在與現存競爭者,他們是最直接與組職唱反調的對手,若是忽略,只會讓自己提前結束組職生命
4.壓力團體:會對組織經營造成壓力的團體,因為這些團體通常會影響到社會大眾對組織看法,所以必須想出可以安撫壓力團體的方式以避免輿論擴大

個體環境內的成員包括供應商、行銷中間機構、財務機構、顧客、競爭者、工會、特殊利益團體、社區，與股東。

總體&個體
內在&外在
個體 : 供應商、中間商、財務機構、顧客、競爭者、工會、利益團體、社區，與股東(利害關係人)