第一題：
王經理任職於一家大型家用品公司，產品包括廚房、浴廁、地板、玻璃的清潔劑。王經 理負責管理一個行銷分析師團隊，這些分析師都畢業於大學企管系或設計系，工作經驗一至 三年不等，而他們的工作包括分析產品與競爭者市場、追蹤目前的行銷專案成果、規劃未來 的行銷專案活動，還要提出銷售與支出季報表，並估計未來三季的預算。為了準備這些報告， 他們要從財務及會計部門取得資料。
王經理在分派部屬工作時，會向他們解釋準備這些報告的相關事項，包括該做什麼、如 何進行，他甚至會特別強調準時交報告的重要性。雖然準備這個報告的工作單調無趣，但王經理認為這個工作簡單明確，只要事前規劃妥善並將時間分配得當，便可輕鬆完成。在接近 截止日期前，王經理還會親自撰寫電子郵件提醒部屬報告內容要正確。
雖然王經理認為這個工作簡單明確，但是在每季結束前，多數團隊成員總是會遲交報告 一到二天；更糟糕的是，王經理的上司認為報告內容不是有所欠缺，就是錯誤連篇。為了避 免再被上司砲轟，王經理決定盡快將問題解決。他和所有團隊成員開會，向他們解釋這個問 題，並要求他們提早一、二天繳交，好讓他有時間先看一遍並改正錯誤，他還特別強調希望他們配合。然而，報告遲交和出錯的情況依舊沒有顯著改善。
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