申論題

（1）語言的阻礙：有些當事人若是在雙語環境中長大，他們大多無法流利地用當地語言表達，而當事人語言的障礙，可能會被認為是不合作的，或以沉默壓抑自己的。此外，有些少數民族的文化中強調非語言的訊息，這些訊息也往往不為當地輔導員所正確了解。 （2）社會階層價值的衝突：一般低下階層的當事人在接受諮商過程中比較關心生存或安順過日子方面的勸告或建議，但晤談往往是每週五十分鐘的接觸，與當事人急於尋求立即解決問題的要求，無法一致。研究亦發現中、高社經地位的個案接受諮商輔導的時間較低下階層個案長。 （3）不同文化價值觀的阻礙：個人主義（individualism）是西方文化的主要精神，傳統的諮商強調尊重個人、主張爭取個人權利及發展個體，這和少數民族文化中強調團體甚於個人的文化觀念有著截然的不同，因此諮商中要求自我肯定、自我實現，並不能完全解決少數民族當事人的問題。 基於以上學者們對於傳統諮商中，忽視當事人多元文化的特性，而造成諮商關係的不和諧，學者們開始注重多元文化的諮商。因此以下將簡介多元文化諮商的意義、專業知能、專業倫理與訓練方案。

1.文化差異 2.語言的使用 3.性別議題 4.宗教觀

1.諮商師應不論當事人的宗教信仰、價值觀、性別、種族、社經地位等，都需對當事人一視同仁，以維持當事人的權益。 2.諮商師若是與當事人的價值觀，產生難以認同時，應採取立即性的技術且進行轉介，以維護當事人的權益。

多元文化諮商指的不同文化背景、價值觀、常模、角色、生活型態和溝通方式的兩個人，它們之間的諮商關係。依據多元文化諮商，其該注意的倫理有： 1.維護當事人的基本權益：以促進當事人及社會福祉 2.尊重當事人的價值觀：不可強制加入自己的主觀價值，應以多元文化的脈絡進入諮商框架中。 3.根據當事人的需求，研擬計畫，評估計畫的可行性及預期效果，尊重當事人自由決定權，並為其利益著想。 由此可知，為求避免文化差異而導致諮商過程中，對案主的誤解或傷害，諮商師必須檢核、瞭解自己關於文化和倫理有關的假定，拓展自己的觀點，並發展多元思考、技巧和創造性，對於責任也需有更多的情感投入。簡而言之，就是諮商師必須先從自己出發，瞭解當事人的文化背景，以反省文化差異在諮商過程中的影響，及創造更有利當事人的諮商情境。

Herskovits（1955）定義「文化」是環境中人造的部份，不同團體的個人若分享 共同的經驗、歷史、語言，而居住在同一地區，便是一特定文化的成員。雖然同 一國家內的人們有相同的文化，但文化並不等同於國家或種族，在同一種族或國 家中，會有些特定的文化團體有不同於其它成員的行為和語言，稱之為「次級文 化」（Copeland, 1983）。Vontress （1988）認為多元文化諮商是「諮商關係 中，諮商員和當事人文化、次級文化、種族或社經環境中社會化過程的差異」。 Sue（1982）認為「多元文化諮商」便是二個或二個以上的人，有不同文化背景 、價值、常模、角色、生活型態和溝通方法，他們之間的諮商關係（白慧娟，民 84）。簡言之，多元文化諮商強調的便是諮商員和當事人的文化差異。

標準1：諮商員必需結合對當事人文化和世界觀的知識到諮商實際中。 諮商員必需從當事人的角度看問題，因此需要諮商員能認識當事人的信念、價值 、假家、問題解決模式和決策、生活型態、社經和教育水準、社會政治的歷史等 這些因素，將會影響到諮商的結果。 標準2：諮商員必需了解、評估且接受自己的世界觀、文化脈絡和偏見。 不只了解當事人，諮商員也要了解自己的文化包袱，更需要具備多元文化的溝通 技巧。

蔡碧璉（民 83） 關心多元文化技巧之諮商員應有的知識、態度及信念應是：
(1)知道自己的價值、 態度和偏見及其造成的影響，接受督導或繼續教育來監控自己的能力；
(2)欣賞 不同的文化，與當事人的種族信仰有差異時，仍感到自在與自信；
(3)相信應有 一個獨特統整不同文化體系的觀念；
(4)對於自己所服務之團體的歷史背景、傳 統和價值等，擁有特定的知識。

為避免文化差異而帶來諮商過程中，對案主的誤解或傷害，洪莉竹(民92)歸納多位學者的看法，提出了五點建議：

(一)諮商師必須檢核自己關於文化和倫理的哲學假定，並將之明白揭示出來。

(二)諮商師要去瞭解與文化和倫理有關的不同哲學假定，拓展自己的觀點。

(三)諮商師要努力的瞭解文化與諮商專業工作之間的關連性。

(四)諮商師可以發展多元的思考、技巧和創造性。

(五)諮商師須對於多元文化責任有更多情感的投入。

 綜合以上所言，為促進多元文化的脈絡和視框能夠進到諮商的架構之中，諮商師必須要先從了解自己出發，進而了解當事人的文化背景，以反省文化差異在諮商過程中的影響，及創造更有利於當事人的諮商情境。