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102年 - 宜蘭高商102-2-2   高3商業禮儀_商資三#28022

科目：商業禮儀 | 年份：102年 | 選擇題數：31 | 申論題數：2

試卷資訊

所屬科目：商業禮儀

選擇題 (31)

1.( ) 最簡單的介紹方式，是說明他們的職位　 (A)O(B)X
2.( ) 擁有最高學術地位的英文稱謂是Doctor (A)O(B)X
3.( ) 社交應酬、彼此交談與介紹的好工具是名片　 (A)O(B)X
4.( ) 接聽公務電話的要領，首先務求在三響內即要接起電話 (A)O(B)X
5.( ) 公司無形的接待員的是櫃檯人員　 (A)O(B)X
6.( ) 乘坐機車不可以打行動電話 (A)O(B)X
7.( ) 進入別人辦公室、房間，應先敲門，這是一種尊重別人平等權的表現 (A)O(B)X
8.( ) 「應對」是指由衷的尊敬他人，恪守自己的身分和地位，表現出恰如其分與他人互動的行為舉止之意 (A)O(B)X
9.( ) 「頭銜」具有終身適用的特質 (A)O(B)X
10.( ) 接待的精神就是「始終如一的精神」 (A)O(B)X
二、選擇題：63%1.( ) 在行動電話應該關機的場合，並不包括何時？　(A)在教堂內　(B)在上課時　(C)在用餐時　(D)在醫院內
2.( ) 被迎送的對象若是女性，應如何處理，才可表示對女性的尊重？　(A)由資深員工前往迎送　(B)由兩位以上前往迎送　(C)由女性或女眷陪同　(D)由老闆親自出馬
3.( ) 與女同事相處之道，男同事的行為舉止，何者錯誤？　(A)應盡量避免碰觸女性同事身體的任何部位　(B)公共場所不可有過分親熱的鏡頭出現　(C)無意間碰到異性身體應表示歉意　(D)男女身體擁抱無傷大雅，不必大驚小怪
4.( ) 男女同事應對之道，哪種話題並不恰當？　(A)生涯規劃　(B)工作情況　(C)求學歷程　(D)婚姻狀況
5.( ) 介紹的時機，如果並無適當的第三者居間介紹，應如何處理想跟某位要人認識的情況？　(A)相互走避　(B)找主人介紹　(C)自我介紹　(D)找熟人介紹
6.( ) 介紹的一般原則，何種情況有誤？　(A)將女性介紹給男仕　(B)將賓客介紹給主人　(C)將年輕者介紹給年長者　(D)將職位低者介紹給職位高者
7.( ) 介紹的一般原則，何種情況有誤？　(A)將非官方介紹給官方人士　(B)將兒童介紹給成年人　(C)將本國人介紹給外國人　(D)將客戶介紹給公司同事
8.( ) 名片的用法並不包括哪種場合？　(A)慶弔　(B)致謝　(C)介紹　(D)謀職
9.( ) 名片的管理技巧，並不包括哪一項？　(A)整理　(B)更新　(C)重印　(D)過濾
10.( ) 使用名片的禮貌何者錯誤？　(A)以雙手接、送名片　(B)給名片應交到對方手上　(C)名片不可隨便把玩　(D)收到名片可放入褲袋
11.( ) 電話禮儀的主要缺點，並不包括哪一項？　(A)獨立完成作業　(B)言語再三重複　(C)談話言不及義　(D)讓對方久候
12.( ) 接打電話的基本禮儀，並不包括哪一項？　(A)排除背景的雜音　(B)切忌邊吃邊說話　(C)多作臆測不貿然詢問　(D)話機四周要乾淨
13.( ) 接聽公務電話和私人電話的差異，主要是哪一點？　(A)公務電話應先表明身分　(B)私人電話應長話短說　(C)公務電話不拖泥帶水　(D)私人電話應注重隱私權
14.( ) 家中只有婦女、小孩，接電話應回答哪一句話較恰當？　(A)他出差還沒回來　(B)他上班還沒回家　(C)他現在沒空　(D)他不在家中
15.( ) 處理抱怨電話的要領，下列哪一項錯誤？　(A)仔細傾聽抱怨的要點　(B)交由他人出面處理　(C)追蹤考核抱怨處理情況　(D)撫平對方激動的情緒
16.( ) 如果在接聽電話時，有第二具電話打來，應如何處理？　(A)不加理會，處理完原先電話再說　(B)掛斷第一通電話，以第二通的處理優先　(C)先處理第二通電話，再回頭處理第一通電話　(D)保留原電話，接第二通並保留，待第一通完再處理
17.( ) 在座席之間倘若有女性同事半途入座或離席，男同事應如何示禮？ (A)在座位坐好 (B)起立表示行禮 (C)陪伴一同入座離座 (D)代為表示歉意
18.( ) 在正式的宴會時，男仕如果並不認識鄰座的女仕、小姐，男仕應如何？ (A)主動自我介紹 (B)經由別人介紹 (C)經女主人介紹 (D)透過熟人介紹 國立宜商102學年度第2學期期末考 科目：商業禮儀 班級：商資三
19.( ) 關於接聴電話的禮儀，何者錯誤？ (A)接聴完公務電話之後，應等對方先掛斷，自己再掛 (B)到別人家中作客時，若主人在時電話鈴響起，可主動先行接聴電話 (C)撥打私人電話時，應立即主動表明身分及來意，並設定受話人 (D)若與人交談時，接到行動電話，應表示歉意，再行接聴；接聴完畢應即再次向對方表示歉意後，並且繼續話題
20.( ) 與同事相處之道，下列敘述何者錯誤？ (A)日常與同事見面，要養成打招呼的習慣 (B)在辦公室應極力避免高聲談笑 (C)與人交談時應避免打哈欠、打噴嚏，如果不小心發生，要以手帕遮掩，且要向他人表示歉意 (D)為了表達真誠的讚美與稱許，可以在公共場所熱情的擁抱或擁吻同事
21.( ) 有關介紹禮儀的敘述何者錯誤？ (A)介紹彼此認識時，最普遍的禮節就是「握手禮」，並善加利用名片 (B)為了拉近彼此的距離，在正式場合介紹時，不可使用綽號 (C)介紹時，將職位低者介紹給職位高者，但職位高者的姓名及頭銜應先被提出 (D)萬一別人將你介紹有錯時，應立即和顏悅色地加以更正

申論題 (2)

1、 石立青任職於富邦金控公司，擔任董事長祕書，此時電話響起，請問她應該如何應對？（請為她設計適合的對白）
2、 石恩蕙為微風廣場採購經理，朱芷薇為奥美廣告公司總監（重要人物），在一次正式的宴會上，石恩蕙請朱姿璇代為居間介紹，請代為設計介紹詞？