27. 透過系統化的資料蒐集與運用，了解顧客的需求，並適時調整營運策略，以創造企業與顧客最大利益的做法，稱為
(A)顧客關係管理
(B)顧客抱怨處理
(C)顧客滿意度調查
(D)顧客服務體系

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統計： A(13), B(0), C(16), D(6), E(0) #959144