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103年 - 宜蘭高商103-2-1   高3賣場實務_商資三#27685

科目：賣場實務 | 年份：103年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：賣場實務

選擇題 (50)

1.以下何者不是平衡計分卡經營績效評估的指標？ (A)財務指標 (B)顧客指標 (C)內部流程指標 (D)服務指標
2.下列何者不是門市服務型態？ (A)面對面服務 (B)一對一服務 (C)自助服務 (D)半自助服務
3.衛星定位系統稱： (A)GPS (B)POS (C)CRM (D)ERP
4.商品陳列的效果表現其分為以下三訴求：一、展現牌面氣勢，二、強調季節商品，三、? (A)強調流行商品 (B)廠牌分開 (C)包裝重新處理 (D)價錢分類
5.下列何者不是門市人力配置所考慮的項目？ (A)有哪些作業 (B)各項作業需要多少時間 (C)每週進貨的數量 (D)各項作業由誰來做
6.下列何者不是建構企業EOS的環境的條件？ (A)要有高的條碼使用與普及率 (B)要有制度多功能不同形式的掌上型終端機配合 (C)要有制度完善的EOS業者 (D)要全面導入EDI
7.店鋪應特別注意財產的安全性或可能之擾民狀況，下列哪一項敘述是不正確？ (A)任何招牌，如可能對公眾構成危險或影響樓宇的結構，主管機關便可根據《建築物條例》第24條的規定發出清拆令 (B)任何棄置的廣告招牌及結構，如證實是危險或構成危險，主管機關亦可根據《公共安全及市政條例》第105條的規定進行清拆 (C)通風及抽水系統是樓宇內常見的噪音來源，並可能對住客造成滋擾 (D)店內須符合環保的各項措施設置，回收的垃圾分兩類及不落地的規定
8.優待券活動的優點不包含：(A)容易預測消費者反應 (B)刺激消費者購買意願 (C)提高營業額 (D)促進零售商的進貨量
9.下列有關員工訓練的敘述，何者不正確？ (A)訓練有素的員工不但可提升其生產力與銷售量，還可以增加其信心、熱忱和自我價值的肯定 (B)經由訓練可以創造員工的自信、積極及熱忱等人格特質 (C)接受完善訓練員工，可激發出高昂的士氣 (D)適當的員工訓練可以增加員工信心，降低員工流動率
10.下列何項非電子通路中所提供的利益： (A)廣泛的選擇 (B)更多的商品價格資訊 (C)客製化 (D)退貨迅速
11.有關員工績效的考核，下列何者是正確的？ (A)考核項目應該讓員工知道 (B)考核項目應該嚴加保密 (C)考核時應該先聽其他人的說法 (D)考核時應該只對人不對事
12.積分點券的優點不包含： (A)短時間即可完成 (B)低成本促銷 (C)增加消費者採購量 (D)創造商品或商品本身之差異
13.門市服務品質的不易提升的原因和者為敘述為誤？ (A)員工的訓練、知識及技能不佳或不足 (B)若能規劃服務之標準化術或作業標準化，可提升服務的品質 (C)作業的失誤及突發狀況會影響服務品質 (D)即使表情冷漠地喊歡迎光臨，亦是忠實執行標準化作業程序
14.管理者在員工犯錯時給予批評的處理，下列何者不正確？ (A)應就事論事，避免人身攻擊 (B)不可威脅員工日後可能受到處罰 (C)最好在犯錯的當下給予批評 (D)最好在全體員工的面前批評
15.在藥妝店中，我們常見店家將促銷商品放在籃子裡，請問這屬於何種陳列方式? (A)前進立體陳列 (B)溝構陳列 (C)虛陳列 (D)雜量陳列
16.不可視的零售因素如下列何項目？ (A)商店地址規劃 (B)信用貸款過程 (C)公司倉庫 (D)決定出售的商品
17.商品應先進先出、後進後出，陳列商品時主動將原貨架商品調至前端，而從後端補貨，是掌握： (A)品質 (B)服務 (C)顧客 (D)清潔 原則
18.隨著消費者顧客滿意(CS)要求越來越高的趨勢，應重視顧客滿意指標之建立即提升，下列敘述何者為誤？ (A)要比以前更注重形象及顧客滿意的診斷 (B)對顧客做定期的滿意調查，以保持營業績效的潛力 (C)顧客滿意度係指顧客滿意(CS)程度及要求項目，無法藉以衡量員工的服務品質及效率 (D)舉辦各項顧客滿意活動或評量，以提升顧客滿意度、店鋪形象、店鋪服務
19.下列何種商店，大多為店面經營投入，或只有較簡單的許可規定，因此進入最為容易？ (A)單店 (B)委託加盟 (C)特許加盟 (D)加盟總部
20.門市人員，在下班返家途中被機車撞成重傷，目前得告輪椅度日，下列敘述何者為誤？ (A)該情況符合相關職災認定，雇主應給予職災給付 (B)有關職災給付在雇主方面可以不理、不簽字 (C)企業枉顧員工生活，未善盡照顧員工責任，雖符合政府所規定的職業災害，需負擔職災給付，但卻扔一拖再拖，盡可能逃避責任，即為欠缺企業倫理的表現 (D)依法應給付的職災應盡速辦理。
21.加盟總部與加盟者之間其夥伴關西，加盟者除了享有商品和服務之商品經營權外，下列何項不能得到加盟總部的協助? (A)店址選擇 (B)財務系統 (C)開業訓練 (D)營業外理財投資
22.下列何項會減少空調、樓層和設備的使用壽命? (A)商店維護粗劣 (B)商品包裝不良 (C)商品陳列不當 (D)商品廣告浪費
23.以下和項不包含在商店經營基本計畫中？ (A)銷售促進計畫 (B)財務計畫 (C)公關計畫 (D)商品計畫
24.下列哪一項目的規劃必須掌握門市作業現況？(A)預測未來門市得績效 (B)門市作業亮規則 (C)裝潢規劃 (D)商品規劃
25.再備貨時，會把商品分為哪三項： (A)主力商品、特殊商品、有關商品 (B)主力商品、拳頭商品、補充商品 (C)主力商品、補充商品、有關商品 (D)特殊商品、拳頭商品、有關商品
26.供應鏈管理英文簡稱為何？ (A)ERP (B)JIT (C)SCM (D)CRM
27.下列何者是提供標準化顧客服務的優點？ (A)提供每一位顧客所需的服務 (B)提供一致性標準的顧客服務 (C)確保顧客獲得最佳的服務 (D)確保顧客服務會因人而異
28.下列何者不能用來減少商店行竊損失？ (A)商店設計 (B)員工訓練 (C)特殊的保全 (D)空調設備
29.服務管理新消費理念：1.便宜的商品；2.安全的商品；3.高品的商品以及： (A)方便購買 (B)電話購買 (C)郵購 (D)銀行點數退換。
複選題
30.僅考量量化指標，易使管理者： (A)短視近利 (B)精確管理 (C)流於形式 (D)見人所未見
31.下列何項為商店員工工作說明書內容： (A)員工必須執行商店業務的活動 (B)商品研發 (C)全球運籌 (D)企業理財
32.商圈大小與競爭情況呈現：(A)正相關 (B)負相關 (C)不一定 (D)兩者間沒關係
33.凡企業之物料採購工作，分別由各使用部門或分支機構自行辦理者稱為？ (A)分散採購 (B)分類採購 (C)分級採購 (D)分別採購
34.評定實際業績的時機為： (A)在執行中與達成後查核 (B)在達成與未達成後查核 (C)在執行前與執行中查核 (D)可在任一時點查核
35.下列哪一種情形不需要招募新員工？ (A)有員工離職時 (B)有員工請假時 (C)員工因業務需要調至其他分店時 (D)店內員工人數在標準以下且缺少人少
36.將貨品或產品由製造業送至零售商或使用者的流通過程中，提供了產品集散、產品開發、產品計畫、管理、採購、保管、通流加工、暫存及配送等功能的是： (A)商流 (B)物流 (C)金流 (D)資訊流。
37.店鋪中人事方面的作業程序不包含： (A)標準化作業化手冊 (B)組織與人員編制 (C)作業執掌權力與義務 (D)福利措施與薪資制度
38.那些動作是門市人員不應該在賣場表現出來的： (A)協助指引商品的正確位置 (B)隨時注意商品的保存期限 (C)保持通道的順暢 (D)吃喝蹲坐
複選題
39.小英在路邊攤花350元買了一個保溫瓶，回家之後發現瓶蓋有裂縫，就自認倒楣算了。後來小英又到了百貨公司花500元再買一個保溫瓶，回家之後又發現瓶蓋有裂縫，就十分生氣地拿去退換。為什麼小英同一件事前後處理的方式不同？ (A)路邊攤沒有退換貨的服務，百貨公司有退換貨服務 (B)小英覺得路邊的銷售者比較兇，百貨公司的服務員比較親切有禮 (C)小英對路邊賣的商品期望比較低，對百貨公司賣的商品期望比較高 (D)小英第一次買到瑕疵品比較能忍氣吞聲，第二次又發生同樣的事就無法忍受。
40.一群獨立零售商聯合起來向一供應商採購大量商品以獲得書量折扣此採購型態為？ (A)地區採購 (B)聯合採購 (C)集權式採購 (D)合作採購。
41.店鋪相關人員應瞭解店鋪人員職務基本內容及職業道德規範，下列敘述何者為誤？ (A)遵守職場倫理與相關店鋪規章 (B)團隊重要性的理解與職能知識的掌握 (C)職務基本內容比傳達公司組織理念重要 (D)不遵守的職場道德規範的員工可能引發店鋪危機。
42.下列哪一項不為店頭海報的製作原則？ (A)不佔空間 (B)新奇美觀 (C)質重料款 (D)裝卸容易
43.防搶的安全管理，下列哪一項處理原則敘述是不正確？ (A)充分與歹徒合作以人員安危第一優先 (B)若能多人當班則可確保人身安全 (C)平時做好現金管理，收銀機只置放必要的零錢 (D)大鈔或其他收入投入保險櫃，損失有限
44.下列何者非賣場住要動線？(A)顧客動線 (B)店員動線 (C)後勤動線 (D)展示動線
45.庫存管理，何者敘述錯誤? (A)商品直接堆放於地面時，不可妨礙通道 (B)庫存需資類別存放，並有系統化管理貯存 (C)倉庫應保持通風良好，溫度適當，以免影響品質 (D)需定期消毒或設防鼠防蟑設備
46.對單店業者而言，下列何項成本太高，只能有限的運用？ (A)電視廣告 (B)促銷傳單 (C)小額贈品 (D)社區活動
47.下列有關於「商品盤點」的敘述何者為非？ (A)盤點可瞭解門市再經營一段時間的經營績效 (B)對異常門市可採用抽查、隨時的盤點制度以為防範 (C)盤點方式應按照由左而右、由上而下的順序來進行 (D)盤點應給予門市人員績效獎金作為鼓勵
48.David L. Huff 認為商圈是一個地理區域，包含潛在顧客，這些顧客對某一特定商店，購買產品或服務的機率： (A)>0 (B)>1 (C)>2 (D)>3
49.下列對商品進銷存款管理，何者為不正確的敘述？ (A)商品陳列了消費者就會購買 (B)消費者喜歡豐富多樣的商品 (C)滿足消費者多變的要求，是商品選擇及組合的重要課題 (D)透由進銷作業程序設計可降低管理成本
50.為了防範服務疏失的發生，零售商店應？ (A)第一次就做對 (B)設計服務疏失報表以便補救 (C)鼓勵顧客抱怨 (D)申請0800專線

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