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103年 - 宜蘭高商103-1-2   高2賣場實務_商資二#27645

科目：賣場實務 | 年份：103年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：賣場實務

選擇題 (50)

1. 下列何種非賣場的作業流程？ (A)召集人員，宣佈販促活動、流行資訊 (B)整理分類商品，注意商品陳列位置 (C)盤點商品，繳交銷貨憑單 (D)實施賣場人員教育訓練
2. 有關加值率之敘述何者為誤？ (A)內政部用來稽核零售商之帳務處理計算之損益 (B)可用來稽核與一般同業相對水準 (C)若加值率波動相較於同業商品異常，則會全面檢視進、銷項 (D)可作為查稅參考依據
3. 連鎖店經營的特質，下列何者為非？ (A)管理制度化 (B)服務標準化 (C)企業識別一致化 (D)分工常態化
4.下列何者非零售業業別？ (A)服飾業 (B)超級市場 (C)便利商店 (D)連鎖加盟事業
5. 下列何者錯誤？ (A)客單價=實際營業額÷來客數 (B)業績達成率=(目標業績÷實際業績)×100% (C)利潤=客單價×來客數×平均毛利率-營業費用 (D)人效=毛利÷從業員工數
6. 下列玻璃或鏡面的清潔的步驟排序何者是正確的？1.濕布均勻擦試鏡面；2.邊框灰塵及邊角清潔；3.鏡面噴玻璃清潔劑；4.玻璃刮刀刮除水痕 (A)1→2→3→4 (B)2→3→1→4 (C)3→4→1→2 (D)4→2→3→1
複選題
7.下列敘述何者正確？ (A)營收日報表數據主要用於掌握盤盈虧狀況 (B)庫存日報表數據主要用以掌握銷售狀況 (C)代收資料有更正時，應修改營收日報表 (D)當商品價格異動後，日報表仍會產生帳務差異
8. 評估零售地點特徵及其銷售潛能的方法中下列何者最優？ (A)經驗法則 (B)檢核表法 (C)迴歸分析法 (D)類比法
9. 零售業在經營過程中提升毛利率的作法，下列何者為非？ (A)壓低商品的進價 (B)高毛利商品的開發 (C)引進低毛利商品 (D)高迴轉率商品引進
10.門市要使防黴更有效，下列敘述何者為正確？ (A)用熱水清洗廁所牆壁、地板 (B)抹布要陰乾 (C)清潔用品要懸空擺放或置於架上抹布 (D)對付黴菌最佳方法是使用清潔劑
複選題
11.在清潔地板時使用那一項清潔方式是正確？ (A)有特別髒污的部分可以漂白水加強清潔 (B)可直接拖拭不掃地也可 (C)拖完濕地應立即拖乾 (D)下雨天地板清潔也有效果不用做
12.在同一商圈之內，店與店之間有互斥力也有互相吸引的能力，此種相互吸引的能力被稱為？(A)競爭效用 (B)月暈效果 (C)競合效果 (D)損失迴避原則
13.門市教育訓練必須建立各項標準作業手冊，有關標準作業手冊之內容不包含下列何者？(A)商品採購標準化 (B)商品陳列標準化(C)商品操作標準化 (D)服務流程標準化
14.下列何種方法不適用於商圈的調查？ (A)地圖勘查 (B)實地勘查 (C)人員訪查 (D)便利抽樣
15.門市在展開商品記錄分析時，要針對販賣記錄的作成，其把握的重點與下列何項作業無關？ (A)販賣員情報分析 (B)需要的預測 (C)採購重點 (D)賣場資訊
16.下列共有幾項為清潔方式或手法：擦拭、掃除、吸取、拍打、剝取、洗淨、教育、刮除？ (A)五項 (B)六項 (C)七項 (D)八項
17.店面診斷常用的工具下列何者為非？ (A)檢查表 (B)雷達圖 (C)魚骨圖 (D)抽樣檢測
18.某門市的平均月營業額是1500萬元，賣場面積是300坪，請問該店的坪效是多少？ (A)3萬元 (B)4萬元 (C)5萬元 (D)6萬元
19.下列有關冷藏櫃清潔之問題何者為誤？ (A)冷藏櫃會臭大多是食品保鮮問題引起 (B)生鮮食品應分裝密封販售，以防止味道產生 (C)清潔工作首重髒污清潔擦拭及局部清洗 (D)邊條或門四週有發霉擦拭完，可用75%酒精再消毒
20.零售業經營者的社會責任下列何者為非？ (A)消費者保護 (B)公平競爭 (C)環境汙染問題 (D)企業對利害關係人
21.下列何者為顧問式銷售排序的步驟1.尋找需求2.解決問題3.提供諮詢服務4.教育客戶 (A)1.2.3 (B)1.2.4 (C)2.3.4 (D)1.3.4
22.連鎖加盟的型態，下列何者為非？ (A)消費合作社 (B)特許加盟 (C)自願加盟 (D)合作加盟
23.下列何種非設立獨立商店的優點？ (A)自主性較高 (B)能夠達到經濟規模 (C)各種營運的投資成本低 (D)可以提供個人化的商品或服務
24.對「來客數」的敘述何者有誤？ (A)凡進店有交易的客數都叫來客數 (B)量販店是泛指當天進來人數 (C)如果是餐飲業則是指的進來消費的人數 (D)便利商店是泛指當天的發票數
25.在台灣常可見許多標榜著「複合式」商店的名稱，所謂的複合式商店是指綜合多種不同業種或業態的零售店，以下何者為其經營之特性？ (A)節省成本 (B)銷售毛利低 (C)可用以調節淡、旺季的明顯差別 (D)供應的不穩定性
26.平均每位消費者購買商品的件數為？ (A)客單價 (B)件單價 (C)客購比 (D)來客比
27.關於下列敘述何者有誤？ (A)直效行銷源自於郵購與型錄行銷 (B)電子購物及電話行銷均為直效行銷 (C)電視購物不屬直效行銷 (D)直效行銷多採一對一銷售方式
28.大型活動或販促展示最易造成清潔問題，下列所述清潔注意事項何者不正確？ (A)POP、字亂貼 (B)時間未到撤櫃收東西 (C)壁面柱子愛亂貼雙面膠 (D)天花板亂釘海報及手模黑印
29.下列四種因果關係，何者是正確的？a.顧客滿意b.為商店創造價值c.為顧客創造價值d.建立顧客關係 (A)a→b→c→d (B)c→a→d→b (C)c→a→b→d (D)d→b→c→a
30.下列描述量販店之定義何者為非？ (A)賣場面積需大於五百坪小於一千坪 (B)具有足夠的停車位 (C)採自助式服務 (D)販售商品價格具競爭性
31.連鎖加盟店建立一致性品質及共通性的技術之三S原則不包括 (A)簡單化 (B)同步化 (C)標準化 (D)專業化
32.下列何者非直接行銷（directmarketing）的經營特性？ (A)採購成本較高 (B)涵蓋較大的地理範圍 (C)人事成本低 (D)消費者對交易安全仍有顧慮
33.將系列性的商品動態切實把握，以保持充分商品供應量，是下列那項活動？ (A)商品企劃 (B)商品構成 (C)商品調整 (D)商品管理
34. e化關係行銷（eCRM）的競爭優勢，以下何者為非？ (A)提昇忠誠度 (B)增加營業額 (C)精簡成本 (D)透過販售顧客相關資料增加收入
35.教育清潔工作下列敘述何者為誤？ (A)將污垢灰塵分門別類作清潔工作區分 (B)久未清除的污垢噴清潔劑，待幾分鐘後再以清水作清除乾淨 (C)使用清潔劑以安全為第一考量 (D)選購清潔用具首重酸鹼性，並須注意瓶身標示說明、製造日期、容量
36.賣場的管理者在營業時間應做的事項有？1.檢查並維護環境的整潔、2.注意賣場道具、裝潢設備是否易發生危險、3.陳列包裝的檢視、4.處理顧客意見、5.隨時清點商品數量、6.核對現金與銷貨憑單上數目是否吻合？ (A)1235 (B)1246 (C)1236 (D)1234
37. ☆☆零售行銷上不會產生何種效應？ (A)促銷效應 (B)形式效應 (C)時間效應 (D)持有效應
38.商業經營過程，下列有關固定及變動成本之敘述，何者不正確？ (A)當生產量增加時，每單位固定成本減少 (B)當生產量增加時，每單位變動成本維持不變 (C)當生產量減少時，固定成本總額隨之減少 (D)當生產量減少時，變動成本總額隨之減少
39.小萱選取了短毛掃把、拖把、清潔劑及擰乾器，請問她正準備清潔什麼？ (A)地板 (B)刮砂墊 (C)天花板 (D)停車區
40.區督導的運作機能主要以下列何者較適合？ (A)商場戰力 (B)商圈戰力 (C)商店戰力 (D)策略指導
41.零售商擔任製造商與消費者之間的橋樑，故在行銷通路上可能扮演的角色，以下何者為非？ (A)決定商品行銷的媒體組合 (B)將產品數量由大化小 (C)增加產品與服務的價值 (D)提供消費資訊予製造商
42.以下關於零售商在行銷通路中扮演功能之描述，何者為非？ (A)將產品數量由大化小 (B)開發市場上尚未出現的新產品 (C)提供顧客服務 (D)增加產品與服務的價值
43.門市從業人員為規劃工作之優先次序須編制 (A)職務說明書 (B)輪值表 (C)工作排程表 (D)營業日報表
44.業種與業態最大的差別在於業態是以什麼而劃分的行業？ (A)經營型態 (B)商品種類 (C)產品線深度及廣度 (D)品牌
45.下列何者不為零售業型態的分類？ (A)有店舖銷售、無店舖銷售 (B)面對面銷售、自助式銷售 (C)大盤商、中盤商、批發商 (D)綜合零售、專賣零售
46.假設今日業績為45,000元，銷售商品件數為1,800件，購買率85%，平均每位顧客購買3件商品，每件單價25元，請問客單價是多少元？ (A)65 (B)70 (C)75 (D)80
47.零售業態的經營方式可依下列方法做區分，下列何者為錯的？ (A)依所有權劃分 (B)依消費者接觸之有無作區分 (C)依經營策略作區分 (D)依營業額做區分
48.門市教育訓練的4P原則，何者為非？ (A)創造利潤原則 (B)專業原則 (C)行銷推廣原則 (D)流程化原則
49.下列經營指標何者非為商店收益性的經營指標？ (A)稅前淨利率 (B)商品迴轉率 (C)毛利率 (D)投資報酬率
50.以下何者非零售商所具備的機能？ (A)商品選擇機能 (B)商品製造機能 (C)物品種類構成機能 (D)庫存維持機能

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