阿摩線上測驗 登入

102年 - 宜蘭高商102-2-2   高3賣場實務_商資三#28047

科目：賣場實務 | 年份：102年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：賣場實務

選擇題 (50)

1.下列何項不是活用數字分析方法？ (A)目標與實績比 (B)今年實績與去年實績比 (C)業績構成比之比較 (D)店與店實績比
2.下列員工訓練的方法，何者無法培訓出良好的服務？ (A)著重執行工作的技術性訓練 (B)讓有經驗的員工或主管示範工作技巧並傳授應有態度 (C)讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題 (D)著重良好服務的價值觀與態度的社會性訓練
3.下列何者會導致門市人力配置不順利？ (A)兼職人員無法按照標準規則進行作業 (B)店長在營業時間中，監督門市作業是否按照配置計畫進行 (C)供應商來的時候由店長接待 (D)顧客詢問有關商品的問題由門市服務人員接待
4.下列哪一項有關顧客抱怨的處理，無法讓顧客感覺到被公平待遇？(A)給予顧客希望有形的或無形的的補償 (B)讓顧客知道，他的建議將成為改進本店服務的主要意見(C)請顧客填寫顧客申訴表格 (D)讓顧客知道，門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題
5.下列何項非商店管理程序的步驟： (A)遴選有效率的員工 (B)消除浪費 (C)激勵員工能達到更高的效率 (D)評核和獎賞員工
6.下列有關於自助式門市服務的敘述，何者不正確？ (A)適合用於店內商品都是知名品牌者 (B)適用於店內都是不需要解說的商品 (C)顧客會感覺服務品質很好 (D)可以降低人事成本
7.11月的第二個禮拜的週四是薄酒萊的上市日期，請問，此時的薄酒萊對於賣場而言是屬於賣場中的？ (A)主力商品 (B)輔助商品 (C)展示商品 (D)重要商品
8.下列哪一項是好的進貨條件： (A)進貨只要依據以往的資料即可 (B)按每個商品系列集中向貨源訂購 (C)進貨按正常的定期進貨即可，不須有其他的特殊計畫 (D)定期的、系統的應付變化能力
9.下列何者不是利用POS系統中銷售分析可以得到的情報？ (A)價格帶分析 (B)時段分析 (C)訂購分析 (D)暢銷品及滯銷品分析
10.超市為方便上班族，曾將芋頭、茼篙、豆腐、肉片等各種生鮮食品重新處理，並組合成一份綜合火鍋料，成為冬天冷凍櫃裡的搶手貨，由此可知生鮮食品中心具有哪一種功能？ (A)集貨 (B)加工 (C)銷售 (D)配送
11.門市盤點報法有以下哪個錯誤？ (A)零售價盤點法 (B)成本會計法 (C)盤損與盤盈的意義 (D)分析問題點並提出改進建議
12.下列何者不是POP的重要性： (A)流行性商品的介紹，吸引消費者的注意 (B)提升企業形象，並且提高產品的優良特性 (C)配合季節與廣告促銷活動 (D)指引顧客至出入口的標示
13.店鋪應特別注意財產的安全性或可能之擾名狀況，下列哪一項敘述是不正確？ (A)任何招牌，如可能對公眾構成危險或影響樓宇的結構，主管機關便可根據《建築物條例》第24條規定發出清拆令 (B)任何棄置的廣告招牌集結構，如證實是危險，主管機關亦可根據《公共安全及市政府條例》第105條規定進行清拆 (C)通風及抽水系統是樓宇內常見的噪音來源，並可能對住客造成滋擾 (D)店內必須符合環保的各項措施設置，回收的垃圾分兩類及不落地的規定
14.下面何項不是一位想要入零售商的求職者應具備的條件： (A)可以瞭解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力 (B)不需懂得變通、固執己見 (C)決策時須快速且正確 (D)懂得分析資料即預測市場上未來趨勢
15.以下何者不是門市營業績效提升項目？ (A)達成銷售預算與業績的管理 (B)節省營業經費預算與有效的開銷 (C)人力資源的開發與訓練 (D)達成店別貢獻利益目標
16.如果消費者食(使)用無須在店內加工的商品，例如罐頭、泡麵…….等後來發生身體不適的緊急事件，店鋪認知何者有誤？ (A)若非店鋪作業錯失則自行解決，不用再向上級呈報 (B)要做好店鋪管理、落實品保作業為日後舉證之必要 (C)與設計、生產、製造或提供服務等經營者負連帶賠償責任 (D)可以主張對於損害之防止已盡相關注意，扔不免還發生損害者則不在此限內
17.物流中心系統內容可分為哪兩大項？ (A)物流作業系統、金流系統 (B)資訊流系統、金流系統 (C)商流系統、物流作業系統 (D)物流作業系統、資訊流系統
18.在新產品上市期間，為了讓消費者知道某項商品資訊，應採下列何種作為？ (A)大量廣告宣傳 (B)降價促銷 (C)發送折價卷 (D)避免產品曝光
19.下列敘述何者不是門市人力資源規劃的功能？ (A)即時擁有適當的人力 (B)可靈活調度閒置人力 (C)可降低員工的流動率 (D)可減少顧客等待的時間
20.下列何種情形不需要員工訓練？ (A)錄用新進員工時 (B)有部分員工調動工作時 (C)有員工離職時 (D)推出新商品時
21.下列何者不是評估門市服務人員表現所採用的方式？ (A)每小時銷售額 (B)每小時來店顧客人數 (C)提供顧客服務所需的時間 (D)未從事任何生產力的工作之時間
22.下列何者為非立地調查一般進行的主要目的？ (A)能預估該立地的營業額及目標 (B)了解該立地的適性與否 (C)確認立地的租金高低 (D)預測該立地的未來性
23.顧客評量活動或作業可診斷顧客滿意度，作為店鋪改進的參考，下列敘述錯誤有幾項？a.顧客滿意度調查表設置；b.定期問卷調查、市場調查或座談會；c.店鋪對固定主顧客做口頭或電話詢問；d.店鋪內部的績效評估數據；e.顧客抱怨次數；f.退貨百分比 (A)零項 (B)一項 (C)兩項 (D)三項
24.商圈的劃分為主要商圈、次要商圈及邊緣商圈，下列敘述何者正確？ (A)主要商圈為具接近性趨勢，不會有競爭者 (B)次要商圈為對顧客有吸引力及競爭優勢，所以顧客會選擇來店購買 (C)邊緣商圈為三級商圈對顧客而言，為臨時購買或距離較遠的區域 (D)顧客集中度依序為邊緣、次要及主要商圈
25.下列何者不是零售店配備ATM(自動櫃員機)之目的？ (A)交易的安全性 (B)交易地點方便性 (C)傳達零售店促銷廣告 (D)取代金融業專業服務
26.下列何者非商品防耗損的方法？ (A)將盤點作業制度化 (B)每一項商品傳送、清點流程皆派人監督 (C)建立完整傳票管理 (D)給予從業人員教育訓練
27.相關災害緊急安全問題的應變與預防方法及管理，下列何者不正確？ (A)以人員安全為最高原則 (B)當遭遇災難時，應尋求最低的災難、危險方式避難 (C)假裝警察已來……等方式欺敵遲延原則，延緩求救時間 (D)深呼吸，讓自己先冷靜下來，冷靜思尋解決之策或速離現場
28.服務人員對人員管理除了相關規定應符合勞基法外，下列敘述何者有誤？ (A)違反勞動契約或公司簽約工作規則，情節重大者，可終止雇用契約 (B)兼職人員須滿18歲才能任用，且不得上20：00~06：00時段班別 (C)依法設置勞工名卡，否則處二千元以上、二萬元以下罰鍰 (D)遵守公司管理規章並能謹守職業分際、保守營業秘密及防範指導
29.門市相關設備，下列何者敘述為非？ (A)平時維修服務與處理程序以及方法都很重要 (B)消防安全設施需配合內政部頒布各類場所安全設備設置標準設置 (C)依門市標準作業執行 (D)注意門市防盜、防竊和防騙作業
30.黃金陳列位置，下列敘述何者為非？ (A)系指消費者習慣購選於目視內的商品陳列的位置 (B)以消費者方便的角度陳列的位置 (C)陳列位置於目視範圍內算為60公分至90公分內 (D)高效益的商品適宜陳列於黃金位置
31.下列何者並非採購之5R原則？ (A)適人〈Righr People〉 (B)適時〈Right Time〉 (C)適質〈RightQuality〉 (D)適量〈RightQuantity〉
32.確立實行標準，即在設定目標與計畫實客必須考量： (A)協調性、公平性、彈性 (B)正確性、公平性、彈性 (C)正確性、重要性、彈性 (D)正確性、公平性、重要性
33.門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列何項是錯誤 (A)掌握集會遊行訊息、路徑，並做事前準備(B)檢視錄影集各項安全設備，並修完成 (C)不用檢視店外招牌牢固故 (D)宣導各項安全及特殊狀況相關緊急因應
34.下列敘述何者不是商圈經營之目的? (A)提升門市客數及客單價 (B)減少銷售損失以滿足消費者購買欲望 (C)提高顧客到店頻率 (D)創造地區門市經營的優勢
35.下列何項未能控制成本，來減少商店營運費用？ (A)店員工作適當安排 (B)商店有效維護 (C)能源管理 (D)增加員工人數
36.有關生意繁忙或尖峰時段，待客滿意指標下列敘述何者不正確？a.提高接待客的效率；b.高效率的接客；c.先處理性急、急需的顧客；d.保持微笑的接客態度；e.一對一的按序販賣；f.不要忘記顧客購買的意向；g.簡短且動人的表達商品特色；h.注意後來的顧客；i.分一點心來應對原先購買中的顧客 (A)b，e (B)c，e (C)c，i (D)g，i
37.下列哪一項處理方法，無法迅速解決顧客抱怨？ (A)減少處理顧客抱怨人員，最好是第一個接洽的人員就能解決顧客問題 (B)清楚的告知顧客，解決問題的時候應該辦理的手續 (C)站在顧客的立場與顧客進行溝通 (D)組織一個申訴員會，審慎處理顧客申訴案件
38.在上班之前檢查員工的服裝儀容，項目不應包括： (A)是否穿著規定制服，制服是否乾淨、整齊 (B)指甲、雙手是否乾淨 (C)頭髮使否整齊、清潔 (D)是否有化妝
3912.對購物中心(Shopping Center)立地敘述，下列敘述那一項為誤？ (A)立地有計畫或專業開發大規模集合式商店的商圈及建設 (B)其中以百貨公司、超市、專門為店核心店鋪 (C)小型購物中心商圈店積約有五百平方公尺，商圈人口約為五百至兩千人次 (D)有各種可比較購買之專門店及附帶設施，有休閒設備及廣闊的停車場。
40.培養門市人員的敏感度，適時反應急應變能力以避免不必要的情況產生，下列敘述何者為誤？ (A)顧客的理直氣壯或據理力爭一定事出有因 (B)立即對顧客做出承諾 (C)有疑惑馬上反應或請示主管處理 (D)不必和顧客斤斤計較，以免把場面弄成僵
複選題
41.下列有關面談的敘述，何者正確？ (A)研究發現85%的面談人員在面談前就已根據應徵者的申請資料與外貌做好決定(B)面談人員在面談大多是在尋找不利於應徵者的資訊(C)面談人員容易偏愛與自己態度相同應徵者(D)面談進行的時間越久應徵者的答問越完整
42.藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備，可達成下列哪種功能？(A)減少商店行竊的損失(B)商品促銷(C)商品陳列(D)商品廣告
43.店鋪拒絕資源回收，資源回收放置不符規定，資源回收筒入口封住依： (A)菸害防制法 (B)廢棄物清理法 (C)公共安全責任法 (D)災害防制法 處六萬元以上、三十萬元以下之罰鍰
44.有效的商店員工工作行程安排需要下列何種項目？ (A)每天每小時的POS銷售資料 (B)顧客購買力 (C)商店位址(D)商品價格
45.對零售業選擇適當店址而言的敘述下列何者有誤？ (A)零售業對店址的選擇乃為重要的決策，因此有加以詳盡規劃之必要性 (B)大型零售業對店址的選擇須評估分析短期的獲利及時尚流行趨勢 (C)選擇適當店址對業者而言長期發展可獲得最高利潤，就顧客而言乃是便利 (D)商店經營的成敗與榮枯決定於它所設店的地點
46.下列何項不包含於位址選擇之三個層面來加以研討？ (A)特定地點分析 (B)地區分析 (C)交易商圈分析 (D)次要商圈
47.下列何項非零售商貨成長策略的型態？ (A)市場滲透 (B)市場擴大 (C)購物的便利性及舒適感 (D)市場多角化
48.強化顧客滿意度的重要性，下列敘述何者不正確？ (A)了解顧客並發掘潛在的需求 (B)對顧客的需求做出正確的回應 (C)顧客滿意度提高，續購率便會增加 (D)以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客滿意度
49.下列哪一項敘述不是促銷使顧客做決定的適當時機？ (A)顧客正在瀏覽商品時 (B)顧客數度伸手觸摸某一項商品時 (C)顧客詢問商品價格時 (D)顧客駐足注視某一商品一段時間時。
50.下列何者非實施POS系統帶來的效益(A)提升人員到班率(B)發揮資訊管理功能(C)加強採購管理(D)簡化收銀工作，防止人為錯失

申論題 (0)